美國的沃爾格林（Walgreen）可謂典型的傳統企業，雖然在中國很少被提及，它在美國乃至全球的醫藥連鎖行業可是赫赫有名。從1901年芝加哥一個家庭作坊式的小店開始，經歷了百年滄桑，沃爾格林（Walgreen）成為世界企業史上的一個傳奇，它不僅生存下來，而且還在其他許多知名的競爭對手紛紛落馬之時，不斷蓬勃發展，創造了連續100多年的贏利神話。
品途諮詢研究發現，沃爾格林（Walgreen）的業績超過了英特爾、通用電氣、可口可樂和默克公司等世界著名企業，它也憑著自己驕人的業績頻頻登上《財富》雜誌「最佳業績與最受推崇的企業」排行榜。2012年的《財富》世界500強裡它排名107， 美國500強排名32。年銷售額721.8億美元，年利潤27億美元（2012年數據），連鎖門店接近10000家。這樣一家老企業，有什麼優勢，又是如何擁抱新事物的？品途諮詢對此做了分析，給中國的連鎖企業帶來一個範本。
Walgreen的線下發展歷程
開店速度快
沃爾格林（Walgreen）藥妝店的數量這幾十年來成長得非常快，主要靠直接新開藥店，近些年來也開始進行大量的收購。2011年藥店數量又重新超過了有了幾起大收購的CVS，重奪第一的位置。12年沃爾格林（Walgreen）已經收購了超過200家藥店，以及英國的聯合博姿(Boots)45%的股份。而且預計未來沃爾格林（Walgreen）會繼續增加收購行為，並且進行全球化擴張，從而繼續提高銷售表現。
店面選址好:
沃爾格林（Walgreen）不僅僅是在開店，而且是在開好店，沃爾格林（Walgreen）開的都是地理位置極佳的「黃金店舖」，選址一般都是在街市十字路口，以確保客流量足夠大，凡是客流量不夠好的藥店，都會被關掉。
特殊服務強：
大部分的店舖都有汽車通過取貨通道，24小時服務的也不在小數，有的藥店有Take Care診所，這些設計有效提升了銷售額，說到最根本的，這也還是為了方便顧客，符合連鎖藥店行業的本質。24小時店舖和有take care診所店舖佔總店舖的這個比例沃爾格林（Walgreen）覺得比其他任何藥店都要好。
沃爾格林的線上發展歷程
1981年Walgreen就通過人造衛星的技術將旗下所有藥店進行聯網，達到信息共享1999年Walgreens.com作為沃爾格林（Walgreen）的一個全新的、服務完善的電子商務平台開始運營,它可以給客戶提供更方便和更隱秘的購買藥品和健康護理產品。顧客可以在網上下訂單，到實體店取貨;或者，在實體店看中諸如輪椅等大件商品可以送貨到門。此外該網站還為所有客戶帶來梅奧診所健康服務中心所提供的健康護理信息。2007年Walgreens為公司位於安德森市600，000平方英呎的配送中心安裝了一套RFID系統，該系統在員工將貨物裝載到錯誤卡車（送往美國東南部的各零售店）時會發出警報。2009年重啟Walgreens.com，對公司網站進行全面升級。為用戶提供各種新的健康生活和產品資源，擴大尚未簡化的購物工具和服務。2010年WAG就開始用手機軟件來掃瞄處方，到了2011年，應用軟件的使用量獲得了將近5倍增長。2011年以4.29億美元收購在線零售商 Drugstore.com 。「此次收購提供了一個獨特的機會，這將為我們提供超過300萬訪問量，將讓我們更接近移動通過新的供應商和合作夥伴的關係，增加約60,000的產品給已經很強大的網上發售。2012年3月Walgreens與基於真實社區的定位社交媒體網站Foursquare達成合作協議,推出了一項新的手機優惠券項目。Walgreens其他的手機應用還包括PillReminder以及Transfer by Scan計畫。2012年4月Walgreens與一家名為Share-Care的在線健康管理諮詢服務提供商合作推出號稱「最大的藥品、營養品及健康產品的在線可搜索數據庫」。（品途諮詢整理：201307）
Walgreen如何建立自己的優勢
早在老沃爾格林創立這家藥房的時候，就通過精細的規劃，對老式藥房制定了新的遊戲規則：通過新穎、明亮的照明設計為客戶提供了一個愉悅、溫馨的購物環境；貨櫃走廊率先拓寬營造一個讓人舒適的購物空間；商品品類得以優化和豐富，藥店首次引入日用百貨類商品；商品價格便宜但保證合理的利潤。品途網分析在過去的112年裡，沃爾格林的成功得益於四大要素：
1、持守核心業務的同時發展豐富的產品系列
在美國，沃爾格林（Walgreen）藥店以倡導商品多樣化著稱，從炒鍋到食品再到化妝品，沃爾格林藥店無不是獨領風騷，它作為領袖一直在引導人們的生活習慣。沃爾格林（Walgreen）藥店的大眾化商品種類齊全，日用品、食品、飲料、化妝品、洗相服務等，尤其是洗相服務更是別具一格，首創網上洗相服務，沃爾格林藥店的客戶可以通過因特網上傳相片，並在1個小時後在最近的沃爾格林藥店取到相片。
沃爾格林藥店雖然具有百貨商品性質，注重多樣化發展，但其處方藥銷售仍然佔據了總銷售額的60％以上，且跟他的競爭對手CVS相比，藥品處方單的數量仍遙遙領先，覆蓋了美國40%的用藥人群。
2、注重品牌建設
沃爾格林（Walgreen）藥店在自身品牌的傳播方面投入較大，這是該藥店經營的傳統，從最早在芝加哥創業的時候，就注意宣傳自己，傳播自己的商品品類、價格、服務等，後來傳播的方式也更多更豐富。沃爾格林（Walgreen）善於通過各種活動建立自己的品牌形象，如通過在大學設立沃爾格林獎學金，以及2011年總裁與第一夫人米歇爾‧奧巴馬在白宮宣佈沃爾格林（Walgreen）承諾在未來五年建立至少1000個食品綠洲門店，在社區為無法獲得幫助的人們提供服務健康和負擔得起的食品，包括水果和蔬菜。品牌建設的結果是客戶的忠誠度越來越高。
3、利潤與規模的平衡
沃爾格林（Walgreen）藥店開店是非常謹慎的，非常關注每一個藥店的單店盈利水平，無論是單店的營業面積還是商品品類都大於競爭對手，以及藥店的選址也是儘量在街道拐角處，方便客戶進出藥店，爭取客流量及客單價最大化。
在沃爾格林（Walgreen）藥店的發展史上，沒有採取過大的併購行動，而是一直靠自己開新店的模式，將沃爾格林（Walgreen）的純正血統傳承下去。沃爾格林藥店保持著每年新開400多家藥店的發展速度，通過這樣穩步發沃爾格林（Walgreen）展的策略，沃爾格林（Walgreen）藥店每個單店的運營質量都保持在比較高的水平，它的整體現金流也比較充裕。
4、擁抱新事物
在上世紀80年代初，沃爾格林（Walgreen）藥店就在互聯網技術方面投了數億美元，當時是唯一的一家投資於互聯網的醫藥企業，1981年沃爾格林藥店就通過人造衛星的技術將旗下所有藥店進行聯網，達到信息共享。沃爾格林藥店正是將技術上的領先運用到實際運營管理，不僅可以獲得更豐厚的利潤，同時還可以加速企業的發展。事實上，沃爾格林藥店是美國最大的民用人造衛星客戶，僅次於美國聯邦政府，通過人造衛星7700多家藥店有機的整合在一起。Intercom Plus系統的使用，讓沃爾格林藥店的藥劑師借助共享的信息更加快捷的服務患者。
公司在臉譜網（Facebook）上應經獲得260萬」like」，而且已經通過移動平台將旗下7700多家藥店網絡整合到臉譜網「地點」定位應用和Foursquare地理位置社交網站上。同時沃爾格林也在發展其他社交媒體，包括Twitter和YouTube。
從品途的分析可見，傳統連鎖企業的成功是由各方因素共同作用而成。良好的體驗，豐富的產品，深入民心的品牌，穩健的經驗，新技術的使用，缺一不可。品途網堅信一條，新的技術可以為虎添翼，但首先，你得是一隻虎。
Walgreens: http://www.walgreens.com
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