聲音美臉蛋也重要 女生勝算高

為內部輪調作準備
近年來許多銀行招募電話客服，也將員工的外表、性別納入考量項目之一，這是為了防止電話客服適應不良，或工作一段時間後想有新的發展，銀行可調派相關員工轉做一線的櫃檯或業務人員，讓員工擁有突破的空間。

信用卡流通總卡數達47萬張的台企銀高層主管就認為，電話客服工作時雖然看不到臉，但銀行為了有多方運用人力的機會，長相也會變成僱用的重要關鍵之一，女性錄取比重通常比男性還要高。

業者分析，年輕女性擔任電話客服人員，雖然語氣甜美、做事比較仔細，但因為相關業務常需要輪值大夜班，對較容易有安全顧慮的女生而言，反而不太適合，以台企銀為例，目前電話客服中就有1~2名男性員工，適時支援例假日、深夜的班次。

派男性輪值夜班
台企銀電話客服趙潔仁，當初純粹覺得有趣且適合自己，就來上班了，不知不覺已待了2年多，在流動性大的領域中較為罕見。她說：「一開始就想要坐辦公室的工作，而且又不需要做太龐大的文書處理，何況對輪班並不排斥。」

趙潔仁表示，工作氣氛好，長官不定期煮枸杞子、紅豆湯幫大家養生，因此台企銀客服流動性較低，「我們這個部門，現在約有3~4人做客服的年資超過2年。」
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104人力銀行經理方光瑋指出，金控公司成立後，既有通路上只有單純的存放，業務發展很有限，隨著產業競爭發展，人力運用需要十分靈活，電話客服被要求、被期待轉型的趨勢是必然結果，有心投身相關部門的人，應有心理準備，以接受更多挑戰。

銀行電話客服妹 18般武藝都要會 月薪2萬6 英文佳聲音甜 輪班耐高壓

外界以為銀行電話客服妹妹很輕鬆，每天只要坐在辦公桌中聊聊天就能領薪水就好，事實上，銀行業競爭延燒到電話客服上，想爭取相關工作，除了要聲音甜、語氣柔、英文佳外，抗壓性高也是徵才要項。行庫主管坦言，這是因為「奧客」（難相處的客人）太多，電話客服人員常做不下去所致。

競爭激烈
身為客服員的小美就透露，做客服除了心情不好要裝腔作勢外，感冒也不能咳給客戶聽、打噴嚏流鼻水更不能表現出來，即使接到「怪叔叔型」，打電話來講黃色笑話，甚至還有人打電話來吹氣性騷擾，直接把客服妹當成0204小姐、要求做朋友的案例屢見不鮮。
不只如此，小美表示，常有些愛貪小便宜的大嬸，也會一直向客服專員硬拗已領過的銀行活動禮券、宣傳單，或閒來沒事，打電話到客服系統中宣揚佛法、或傳教，要求電話客服人員在電話的另一頭一起禱告。小美表示，遇到狀況只好請學姊（指資深客服）幫忙。

流動率高達9成
1111人力銀行副總吳睿穎表示，銀行多半會要求電話客服小姐參照「應答標準作業流程」（S.O.P.）回應，只能以「先生，我的談話內容只限信用卡業務，您談話的內容與我們能服務的面向不符，如果沒有別的問題，我們即將結束通話」回應，切忌發怒，讓有心找碴的客戶抓到把柄。
吳睿穎分析，電話行銷的工作讓人覺得悶，1天200通Call Out，後面有人在盯說話內容、計算說話時間，十分不自由，加上部分相關從業人員的工作多以時薪計算，即使升為正職，一般員工平均月薪也只有約2.6萬元，加上工作時間不穩定，很容易遇到瓶頸，因此大部分銀行電話客服人員流動率逾9成。
104人力銀行經理方光瑋則指出，電話客服專員除了花旗底薪3.6萬元，加獎金可到5萬元外，業界支付這類員工第1年月薪僅2.7萬元，工作須負責推廣新產品、幫忙開卡或傾聽客訴，業務包山包海，薪水卻不能得到等值回饋。
不過他也表示，目前花旗銀行的電話客服職缺只要1~5人，且條件也比業界嚴，除了工作經驗要求1年以上外，外商銀行也有一定的語言要求。此外，電話客服個性要沉穩、且須配合24小時輪班，才能在眾多求職者中，雀屏中選。

升遷機會不算多
即使如此，玉山金發言人杜武林也表示，銀行業對電話客服有一定的要求，員工找來以後做適當觀察，畢竟服務業就看用什麼心去看待自己的工作，可以永遠認真或敷衍了事。
杜武林強調：「（員工的）態度決定高度，客服與客戶互動就可以學習到自己需要的東西、能不能讓客戶感動，比升遷加薪更重要。」

2006 台灣職業起薪調查 , 比10年前差 碩士起薪3.1萬、學士2.6萬




勞委會昨天公布去年職業起薪調查，學歷、專業度是起薪高低的關鍵，「學歷愈高、起薪愈高」的趨勢相當明顯。研究所以上平均薪資三萬一千元，其次是大學兩萬六千元、專科兩萬三千元、高中職兩萬元、國中以下一萬九千元。

但根據主計處統計，對照十年前的薪資水準，除了高中（職）以上畢業生的起薪，比十年前多出四百九十四元；專科及大學畢業生的起薪水準，都還比不上十年前的水準。而且，物價指數平均上漲了約一個百分點，這代表，現代的社會新鮮人，實質所得比不上十年前的畢業生。

勞委會去年總計採樣九千三百個樣本，勞委會統計長林麗貞指出，相較去年各職別的起薪雖有些微成長，但整體而言，五年來起薪調漲的幅度並不顯著。

根據1111人力銀行調查，企業主願意支付給新鮮人的起薪只有兩萬四千元，比新鮮人自我評估的兩萬六千元還低兩千元。如果是單身住在台北市的社會新鮮人，每月基本花費再加上娛樂開銷，不少人到月底幾乎已阮囊羞澀。

一位金融業經理回憶，十年前他剛從研究所畢業，先到民間智庫擔任助理，一個月薪水還有三萬五千元；這麼多年新鮮人起薪幾乎沒漲，「實在很難想像現在的社會新鮮人，要怎麼存錢成家立業？」

勞委會的調查，在各種行業中，以水電燃氣業起薪最高，約四萬元。其次是金融保險業三萬六千元、醫療保健服務業三萬四千元。一○四人力銀行的調查也類似，新鮮人起薪以醫藥生化業、具碩士學歷者最高，為三萬八千餘元。

以職業別看，專業度及知識性工作薪資最高。專業人員平均薪資三萬元、技術員及助理專業人員兩萬五千元、事務人員兩萬兩千元、服務及售貨員兩萬一千元、技術工兩萬兩千元，非技術工一萬九千元。

經濟不景氣，公務員的「鐵飯碗」又翻紅。調查顯示，起薪最高的幾個行業都是公營事業，依序是港務局相關工作、水公司相關工作、菸草製造業、鐵路及大眾運輸、能源礦業。起薪較低的行業則以服務業居多，包括理髮及美容業、一般汽車客運業、餐飲業、木竹製品製造業、藝文及運動服務業等。

主計處官員說，近年研究所畢業生愈來愈多，去年碩、博士畢業生計有四萬八千多人，是十年前的三倍，但去年起薪僅比大學畢業生多不到五千元，表示研究所學歷並未帶給社會新鮮人明顯的薪資差異。

但是，大學學歷以上畢業生的失業率卻節節攀高，已經成為國內失業問題最為嚴重的一群。主計處官員分析，大學生愈來愈多，大學畢業生失業率走高是必然趨勢；且部分大學生自恃學歷好，自願性失業的比例較高，寧願淪為「賴家一族」，也不願低就。官員預測，自今年起，大學畢業生將躍居失業最嚴重的族群。

【2007/04/17 聯合報】

喬山跨足電動按摩椅

聯合新聞網 | 財經產業 | 產業綜合 | 喬山跨足電動按摩椅

Google砸31億美元買DoubleClick

Google砸31億美元買DoubleClick

網路搜尋巨擘Google出價31億美元買下網路廣告業者DoubleClick，創下Google最大手筆收購案。圖為DoubleClick位於丹佛郊外的辦公室。

網路搜尋龍頭Google決定斥資31億美元收購網路廣告業者DoubleClick，不僅創下公司成立以來最高的收購金額，也將大幅領先微軟與雅虎（Yahoo!）等競爭對手，確保Google在線上廣告業務優勢。

這樁收購案最令市場人士驚訝的，莫過於Google出價遠高於舊金山創投業者Hellman & Friedman於2005年買進DoubleClick的11億美元，更比去年11月買下影片分享網站YouTube的16.5億美元高出近一倍，顯示重要的市場地位有高度價值。

紐約投資銀行業者Merriman & Curhan分析師費提柯說：「這個價碼高得嚇人。各方競標非常激烈。微軟的口袋夠深，但顯然還是有其極限。」

不過這項消息曝光後，Google股價13日在美股盤後交易下跌3.19美元至463.10美元。

部分市場人士認為，這種情況肇因於投資人不確定Google出這麼高價是否值得。加州科技業研究業者恩德里集團（Enderle Group）創辦人恩德里指出，自從YouTube納入Google之後就負面消息不斷，因此投資人現在對新收購案的態度趨向審慎，想確定Google沒有白白浪費鈔票。

儘管如此，DoubleClick將大大提高Google在規模288億美元網路廣告市場的優勢，遙遙領先微軟與雅虎，並反映Google 進軍顯示廣告（display advertisement）銷售上的強烈企圖心。MTV網路與運動畫刊等美國媒體，都使用DoubleClick的Dart程式在自家網站上顯示廣告，並計算這些廣告接觸的顧客人數。

RBC資本市場分析師羅漢（Jordan Rohan）說：「這家公司是各方激烈爭奪的資產。只要不讓微軟拿到手，Google顯然願意付出必要的代價。」

然而DoubleClick收購案也可能使Google與網路出版業者的關係更加緊張。這類業者仰賴Google創造廣告營收與流量，但擔憂Google在廣告市場坐大之後，反而可能不利網路出版商本身的成長計畫。

【2007/04/16 經濟日報】

早知道…25年前就買這25支股票 (USA)

早知道…25年前就買這25支股票

展望未來25年，你知道哪些股票會睥睨市場、讓你一夕致富嗎？鑑古可推今，今日美國報列出25支25年來漲幅最高的股票，如果有人25年前，每支押注100美元，當年2,500美元的投資如今將可坐收68.5萬美元！

最大贏家是資產管理業者。富蘭克林資源公司 (Franklin Resources）、伊頓范斯公司（Eaton Vance）與波克夏公司,股價漲幅分占第一、三與20名，正應驗了老話：掏金不如賣鏟子給淘金的人。富蘭克林公司是全美第四大共同基金管理業者，過去25年的股價漲幅是令人頭皮發麻的64,224%，著名投資大師巴菲特的波克夏公司，股價漲幅19,424%。

排名第二的是Danaher公司。雖然很少人聽過這家工業測量工具製造商，不過，不管什麼工業都需要用它的測量工具，從電到空氣品質，樣樣都可以測量。

誰都有生病的時候，排名第四的聯合健康集團（UnitedHealth）看準人們希望規避生病的風險的商機，股價也是長期扶搖直上。

排名第五的思科系統、第八的微軟公司與第15的戴爾公司，為消費資訊科技產業的佼佼者。思科提供網路時代所需的聯繫和速度；微軟提供九成電腦必要的軟體；戴爾提供機器本身。

排名第六的國際遊戲科技公司（IGT）生產拉霸遊戲機，提供的是運氣。

排名第七的生邁公司（Biomet）與第11的Stryker公司製造人工關節。

排名第九的百思買公司是消費電子業界的狄士尼樂園。

排名第十的甲骨文公司與第24的Pay-chex公司都提供企業用軟體，甲骨文的資料庫是企業資料的保衛者，而Paychex公司的軟體幫公司處理所有薪資問題。

排名第12的Countrywide公司是次級房貸業領先者。長期房市榮景創造了它的興起。由於鎖定首次購屋者，使它倖免於受次級房貸風暴波及。

排名13的康捷空貨總代理（Expedition International）幫出口業者找艙位，可能是中國大陸興起的重要助力。

排名18的奧多比系統公司（Adobe）是少數未被微軟吞沒的倖存者。

【2007/04/17 經濟日報】

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