徐重仁看O2O：企業維持現狀就沒機會了
徐重仁（生於1948年1月， 台南市 ），曾任 統一超商股份有限公司 總 經 理 、 統一流通次集團 多家公司 董事長 ，現任財團法人商業發展研究院董長， 逢甲大學 特約講座教授、 高雄第一科技大學 名譽博士與講座教授，素有「台灣流通業界教父」之美名。他在帶領統一商超期間，親自要求培養網絡社區、加強數碼應用，從後台的POS系統，到Facebook的粉絲團、手機APP應用等等，對新科技運用的開放態度為台灣企業做出成功範例。面對O2O商業模式即將改寫零售產業，徐重仁以自身經驗輔以長期觀察商業模式的心得，為業界提供對科技運用的建議。品途網整理如下：
面對互聯網世界，實體企業現階段應採取什麼樣的態度？
徐重仁認為，虛實整合很重要，企業無法避免這樣的潮流。在未來的世界裡，如果只是很固定在線下渠道，或者很固定在互聯網裡面，到最後都會遇到困難，所以一定要從兩種管道的方向去思考。
線下的傳統商家本身應該努力思考如何互聯網化，不論開的是大型超市還是獨立商店，都要經歷這個考驗。十幾年前網店是做不起來的，因為消費者還不習慣，購物的效率也不好。但現在網絡銷售已經如火如荼，不需要找店面就可以做生意，而且互聯網上沒有地域限制，大大增加商品銷售的機會，滿足更多消費者的需求。
這樣也就是有的企業可以越做越大，有的只做一家老店的原因。每個經營者的理念不同，有人想讓事業擴大，有人只想維持原樣，只是後者會慢慢萎縮，因為別人不知道你的存在！但也不用過多擔心實體店會因此消失，實體絕不會因為互聯網而消失，就像紙質書籍不會完全被電子書所代替一樣。實體店要想的是如何去改變，而不是一直抱持著原有的想法不願意進步。
要進步的關鍵點在哪裡？
徐重仁強調，掌門人的堅持與決心很重要。比如你要去一個地方，可以選擇做出租車、走路、騎自行車，什麼方法都可以，但最終的目的地是不變的。企業發展的路無止境，成功的企業必須做的是不斷推進，跟隨市場和不斷在變動的生活形態，想辦法活用不同的工具來滿足消費者。
他指出，經驗網店有兩種方向，可以選擇經營銷售範圍很廣的百貨類，也可以憑差異取勝，不跟大規模生產銷售的商家去賣一樣的東西。差異化指的是獨立商店要發展一些特色的商品。比如日本的商店，通常把宣傳焦點放在創意商品上，尤其是年輕人會有興趣的趣味商品。此外，他們對商品種類的選擇上也很講究。
對於很多大型企業有意誇入互聯網，但成效不明顯這個問題，到底其主要困難在哪裡？
徐重仁認為獲利問題跟企業本身的商業模式有關。以百貨業來說，台灣跟日本的百貨公司都是專櫃形式，他們找品牌來設櫃，沒有自己的商品。台灣的百貨公司要進入互聯網的時候都會陷入一個迷思，就是自己既然有實體店了，再架設一個網站好像不划算。另外，台灣百貨公司以銷售額抽成的方式營利，如果做電子商務，成本就會變高，收入卻不見得會增加。但美國的百貨公司很多都會有自有品牌或自行採購商品，他們就很適合做電子商務，在網絡上主打自家特有的商品。
又或者在服務上做出差異化。例如專賣生鮮、日用品的超市，如果可以通過互聯網訂貨然後為顧客送貨，或者讓顧客到店快速取貨，為購物提供便利，那麼電子商務建設也是很值得的事情。在徐重仁看來，經營者在發展不同銷售管道的時候，一定要搞清楚「什麼是顧客需要的」。再來就是要考慮「顧客的便利性」，替顧客多想一點。例如若附近的超市可以為客人送貨到家，需要照顧小孩的媽媽就不必出門，而且也能馬上得到自己要的東西。
台灣的百貨公司發展成熟，卻少見電子商務成功者，百貨業若有意做好電子商務，應如何調整策略？
這著實考驗著經營者的思維。徐重仁說經營者可以從三個觀念入手：
第一個是把互聯網作為推動品牌形象的管道。成立Facebook粉絲團是一個很好的方法。當年7-11開始經營粉絲團，是因為他從國外案例發現那是一個非常低成本的廣告方式。現在幾乎每個人都有臉書，如果好好利用，在廣告投入上就可以大為節省。他觀察日本火腿公司的粉絲團，有一個專門的職員在運營，每天去跟網友聊天，話題從天氣到楓葉紅了，同時他也會介紹公司的新產品、推銷日本火腿開辦的料理教室。大家後來都把這 個粉絲團當成自己的朋友，很多家庭主婦也習慣從這裡獲得新訊息。
第二個是在互聯網上推出百貨特有的商品而不是把名牌全部放進去。大家之所以記得英國的哈洛氏百貨（Harrods），是因為它們推出獨家的泰迪熊及其周邊商品。透過泰迪熊，哈洛氏一方面可以推廣品牌形象，一方面又可以與其他百貨公司做出差異化。
最後，百貨公司也可以用網絡來傳遞訊息。徐重仁註冊成為東京六本目中城（midtown）網站的會員，收到他們定期發送的訊息，告訴會員近期節目或者下期主題等等。它們並不是要藉此賣東西，而僅僅是傳遞活動訊息。也就是說，百貨業在互聯網上的經營不能只著眼於售賣商品。如果只單純想把電商模式套在自己身上，一定會碰到成本太高的問題。所以經營者要轉變想法，如果一心只想：我要在互聯網上新創一家百貨公司，那也許會太貪心了。
品途諮詢團隊在與傳統企業交流的時候，發現不少傳統老闆對互聯網的態度還比較保守。從現年已65歲的徐重仁所發表的觀點來看，只要有擁抱新變化的心，年齡從來不是問題。傳統行業一旦積極進取，從線下走到線上，也許要遠遠快於線上企業走到線下，讓我們拭目以待。
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