【C2B，逆商業時代】一次搞懂新零售、新製造、新金融的33個創新實例
時間: 9/20(三)上午10:00-12:00
地點: 台北市進出口公會
住址: 台北市松江路350號1F(捷運行天宮站四號出口)
活動網址: http://bit.ly/2w8y71A
文／盧希鵬（台灣科技大學資訊管理系 專任特聘教授）
歡迎來到「逆商業時代」。這是人類7萬年的歷史中，才剛開始展開的一段新商業文明，在人類的歷史中，每逢商業文明的轉變，都是財富從新洗牌的開始。
依照哈拉瑞（Yuval Noah Harari）所著《人類大歷史》一書，現代的人類始於7萬年前的智人（Homo
sapiens），因為人類的認知革命，學會傳述一些看不見的概念（如文化願景與理論哲學），讓人類開始可以與陌生人合作，建立龐大帝國，不過仍以狩獵囤積為主；接下來在1萬2千年前的農業革命，讓人類定居下來，眷養牲畜與耕田，糧食產量穩定且充足，於是有了預測、儲存與產業分工搬有運無的大量商業現象。接下來，金錢、帝國、宗教帶來了人類大融合。
直到500年前，科學革命帶來快速進步，資本主義、航運技術、工業革命、互聯網革命導致區域文化快速消失，促成全球大一統文化，帶來了毀滅，也帶來了新生契機。而現在正在發生的C2B逆商業時代，就是一種毀滅，也是一種新生。
C2B逆商業時代是種新的科技革命，我稱之為是由隨科技（Ubiquitous
Technology）所產生的隨經濟（Ubiquinomics）時代，毀滅的是以企業為主導的大量生產，新生的是以個人為核心的碎片化生產時代。在工業時代，不會存在「以客戶為導向」的公司，因為整條供應鏈，都是由上游付錢給下游驅動的。舉例來說，如果A公司業務跟客戶說，你應該買競爭對手B公司的產品時，你覺得A公司的老闆會高興嗎？業務跟老闆反應說，「你不是要我為客戶著想嗎？我覺得客戶真正需要的是B公司的產品。」你覺得老闆會開心嗎？別傻了，在工業時代，為客戶著想的真正意義在於請以客戶的語言，哄騙客戶，讓客戶以為他真正需要的是我們公司的存貨。因為存貨，是工業時代「製造後銷售」的巨大成本。
工業時代之後，人類出現了「獨立自我空間」的需求。在人類的歷史中，7萬年以來人類只要脫離家庭與社群的保護與支持，是無法獨立生存的。但是在工業化的社會裡，人們離開了家族，來到城市裡工作，這是一個企業主導的社會，個人在這種文明中，是無力對抗企業的，因為消費者，只是一盤散沙。隨經濟時代卻不是這樣，互聯網將一盤散沙的消費者連結起來了，是一種分散又連結的虛擬自組織。讓人類運行數千年的供應鏈改變了方向，因為消費者才是真正付錢驅動生產線的人，這將是一個嶄新的商業文明。在新的商業文明中，擁有消費者名單遠比擁有供應商名單來得重要，因為消費者既分散又連結，每個消費者更獨立自主，而且，消費者口袋的錢，才是整條生產線的驅動力。真正消費者導向的企業，已經以C2B的形式出現了。
在人類商業文明的進程中，從狩獵（尋找新客戶）、畜牧（留住老客戶）、農業（視客戶為夥伴的生態系）、工業（大量客製化），一直到互聯網時代（大數據小前端連結的個人化），正如馬雲在2016年雲棲大會預言，未來30年將有一場「天翻地覆」的轉變，就是新零售、新製造、新金融、新能源、新技術所塑造的新商業文明。在這本書裡，謝謝《商業周刊》資深主編方沛晶的優異編輯能力，在很短的時間內整理出我的觀點與 33個創新個案；很佩服《商業週刊》的先見之明，先前已報導了相當多的C2B案例。因為篇幅有限，本書將聚焦在新零售、新製造、新金融三個主題，這些案例似乎已經揭露，舊文明已經結束，只是體溫猶存。
如果馬雲稱這將是一場「天翻地覆」的變革，台灣看到了甚麼？我們又準備了甚麼？希望這本書能對你與台灣，有所貢獻。
