2007年10月2日 星期二

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2007年9月18日 星期二

巴黎時尚家飾展(Maison&Objet四篇新聞 by 2007/09/15 經濟日報
 
A.台灣設計 巴黎吃香 
B.拚能見度 抓住五秒鐘目光 
C.東風續吹 綠色設計當道 
D.法藍瓷 品牌策略多管齊下 
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A.台灣設計 巴黎吃香
 
巴黎時尚家飾展(Maison&Objet)日前落幕,台灣今年有20多個文創設計品牌參展,是有史以來台灣廠商參展數最多的一次,且已有實際接單,不只提升台灣文創設計力的國際能見度,也讓台灣文創商品進軍國際,多了一大管道。
 
參展家數大增
 
巴黎時尚家飾展一年舉辦兩次(1月春夏展及9月秋冬展),每次舉辦時間約五天,吸引來自世界各地近7萬名買家及國際媒體等訪客,且規模愈來愈大,今年新增第七館,每一館都各有主題商品,此次共有2,916個參展者,其中37%來自法國以外,已成國際家飾業指標展覽之一。
 
法藍瓷去年首度以第一個華人自創品牌進軍Maison & Objet展出,且擁有兩個攤位。今年二度參展,一個攤位在在精品雲集的三館,展出法藍瓷既有的大自然主題商品,今年主打木苟花新系列商品;另一個攤位與法國時尚設計師包吉歐(Jean Boggio)合作,在5B館展出他特別為法藍瓷打造的雙掛名品牌精品。
 
法藍瓷總裁陳立恆表示,法藍瓷今年整體接單比去年第一次參展好,尤其包吉歐今年大玩中國風,以「中國花園」為主題,推出穿著中式服飾玩雜耍的西方童話精靈般的瓷玩偶及各式居家瓷器用品,並以黑、白、紅等為主色調,第一天就接了3萬歐元(大約新台幣135萬元)訂單,對法藍瓷與包吉歐都是很大的鼓勵,也證明法藍瓷找當地設計師、進軍當地市場的策略開始奏效。
 
台灣參展廠商還包括王俠軍自創的品牌「八方新氣」、清庭企業、原品國際、桔思設計、葉朵設計、頑石創意、藝拓國際,以及集設計聯盟(Design Together)成員如異數宣言(The One)、水越設計、?宇設計等,以及「法藍瓷設計及行銷大賽」得獎隊伍作品。在台灣創意設計中心領軍下,近20家台灣設計廠商及設計師群第一次以「台灣設計」為號召,以台灣館方式展出。
 
台創中心指出,這次展出的台灣文創品牌產品多半融合東方文化及極簡西風,將台灣傳統工藝陶瓷、木材等結合現代的工業塑造、LED等材質,創造出台灣獨有的設計文化語彙,同時注入生活趣味元素及東方文化特有的樸實、溫潤,呈現在家具、家飾、燈具等設計作品裡。
 
台創中心表示,台灣已經由代工逐漸轉型成為設計產業,優秀的代工技術及具有東方美學根源,是台灣設計的特色。台灣設計(Design In Taiwan)具備國際優良品質及豐沛文化美學,此次以亞洲設計力的新姿態,在巴黎家飾展接受邁向國際的挑戰。
 
買主絡繹不絕
 
The One執行長劉邦初表示,原先預估參展第一天能有20個客人到The One攤位參觀,就算不錯,沒想到第一天上午就遠超過這個數目,反應比起預期好,已有法國連鎖旅館洽談中。
 
經營自創品牌「神話岩飾」的藝拓國際執行長曾國源表示,「神話岩飾」今年除了參加「台灣館」之外,也以個別參展方式首度在一館展出,主題作品除了中國風系列外,也主打最新產品竹炭系列,竹炭系列的設計圖案有台灣百合、桐花及梅、蘭、菊、竹等,希望透過這些文化元素讓外國人更了解台灣及東方的自然花草之美。
 
曾國源表示,Maison&Objet是「神話岩飾」在國外參展以來,反應最好的一次,光是第一天就有超過60位買主詢價及留下資料,可見這個展覽的國際能見度很高,國內相關文創業者可以考慮參展。
 
台灣另一個獨自參展的自創品牌「Finding Cheska」,今年連續參展二次。設計師凌志佳表示,Finding Cheska今年1月參展後,知名設計刊物已有專文報導,一款肺型煙灰缸白瓷作品,也被選入此展刊物中,對累積國際知名度很有幫助。
 
台灣設計實力逐漸在國際發光,近年來也有個別廠商在國外不同生活用品展覽參展,這次首度有多家廠商集結成台灣館,進軍指標大展Maison&Objet,共同向國際發聲,假以時日,將有助啟動台灣集體設計爆發力,聯手在國際市場上開疆闢土。 
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B.拚能見度 抓住五秒鐘目光 
 
在近3,000家各國家飾生活用品廠商林立的巴黎時尚家飾展(Maison & Objet)中,經費有限的台灣文創設計品牌,想要提升能見度,就必須充分發揮創意長才,掌握「五秒鐘原則」,才能吸引國際買家的眼光。
 
台灣館今年以整體力量參展,整館以「Design in Taiwan, WOW!台灣」為視覺設計主調,因為集體參展,空間不小,吸引許多國外訪客前來駐足。
 
藝拓國際參展經驗頗豐富,展場視覺主打中國風,許多設計如黑色流蘇等都從台灣帶來,雖然攤位只有八平方公尺,仍布置地非常雅緻,甚至連音樂的小細節都注意到,現場播放自備的優雅大提琴音樂,與產品傳達氛圍相當吻合。
 
獨自參展的台灣自創品牌「Finding Cheska」,在台灣就先請工讀生一起花了一個多月時間,折好1,000多朵天然回收紙花,帶來巴黎布置展場,雖是精簡的經費,卻與今年Maison & Objet的環保主題相呼應,頗有小兵立大功的效果。
 
法藍瓷今年的展櫃面對主要大道,位置有三面開道,在展櫃三面都有設計視覺停駐的焦點,以現代中國風貫穿空間,以便達到「五秒鐘原則」,讓快速流覽各攤位的人潮,可以在第一眼、五秒內就感受其設計風格。 
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C.東風續吹 綠色設計當道 
 
9月7日到11日在巴黎展出的Maison & Objet展,是觀察家居用品趨勢的重要指標大展,延續去年的「東方熱」風潮,今年仍有西方品牌推出東方風格新作;而環保議題持續發燒,也讓綠色設計更受重視。
 
東方熱風潮持續在Maison & Objet秋冬展引爆,今年除了首度參展的台灣文創品牌強打東方美學、與法藍瓷合作的法國設計師包吉歐推出「中國花園」主系列商品外,西方知名品牌也持續推出具東方味新品。
 
法國百年品牌Deshoulieres,今年推出名為「Oriental Ele-gance 」(東方優雅)系列新作,這個系列融合當代靈感與亞洲影響,以幽默及優雅呈現日本風格及亞洲設計,除了有桌用瓷器,還有瓷偶罐。
 
Alessi與故宮合作的「清宮娃娃」系列桌上用品,也被Alessi放在攤位上顯目位置,讓人經過時不看見都難。
 
黑白基礎色系今年似乎更風行,從展場布置到許多商品本身,黑白二色似乎仍是許多設計師的最愛。深受歐洲名流喜愛的Soizick藝術餐具與飾品公司,作品一向色彩豐富,今年也推出黑白色新作。
 
此外,環保議題及綠色設計,今年在此展中也甚受矚目。不只廠商推出相關概念商品,還有多個環保設計展覽。像是名為「Scrap」(廢物)的展覽,強調透過藝術設計把沒用的廢棄物變成黃金;以「Alternatif」為名集結的設計作品,則強調重新思考(re-think)、減量(reduce)、再利用(re-use)及再生(recycle)等四個「re」的設計新主張,讓Maison & Objet秋冬展充滿濃濃環保味。 
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D.法藍瓷 品牌策略多管齊下 
 
文化創意產業自創品牌邁向國際之路,非常艱困、遙遠,第一個進軍巴黎時尚家飾展(Maison & Objet)的華人品牌、成立不到七年的法藍瓷(Franz),正透過與精品及時尚品牌結盟、進駐當地重要通路、與當地設計師合作及參加國際重點展覽等各種策略,多管齊下累積國際知名度及品牌形象。
 
9月4日法藍瓷總裁陳立恆在法國西南方的瓷都利摩日,見證「福海騰達」系列作品,捐贈給法國國家陶瓷博物館典藏。
 
這套「福海騰達」系列作品由法藍瓷設計,北京故宮博物院監製,法國三大品牌Bernardaud(柏圖瓷器)、Baccarat(百樂水晶)及Christofle(昆庭銀器)一起打造。設計概念源自於中國古代皇帝龍袍的吉祥圖騰,蝙蝠翩飛象徵福氣綿綿,充滿富貴吉祥之意。全套六人份,共206件品項,全球限量200套。
 
「過去都是台灣產業為國外品牌代工,這次合作則象徵法國公司為台灣品牌設計的作品代工。」陳立恆表示,希望藉由與柏圖瓷器等法國品牌的合作,把市場的餅做大,讓台灣與大陸的瓷器廠商有機會與法國品牌攜手合作,一起面向全球市場。
 
柏圖瓷器總裁Michel Bernardaud表示,這是雙方首度合作,也是柏圖瓷器第一次為華人品牌生產瓷器產品,雖然柏圖已是知品瓷器品牌,但仍希望藉由與法藍瓷的合作,雙方可以擷長補短。
 
這個華人品牌與法國品牌合作作品的捐贈新聞,果然吸引了法國多家媒體的報導,為法藍瓷帶來國際行銷效益。
 
法藍瓷也積極與時尚品牌及設計師合作。浪凡(Lanvin)公司最近推出穿著該品牌經典服飾的六款浪凡娃娃,就是由法藍瓷製作,創下兩個品牌合作的首例,也首度在巴黎Maison & Objet秋冬展展出。
 
強調做品牌必須要有國際通路,法藍瓷多年來已攻占許多國外百貨公司櫥窗,過去一年更成功進駐巴黎的飯店、購物中心及高級茶館的通路,其中最知名的是進入許多西方名人喜歡住宿的巴黎克里昂(Crillon)飯店裡的精品店,提升品牌形象。
 
綜合法藍瓷巴黎通路商的看法,法藍瓷產品上取材自大自然的立體雕塑,具有很強的獨特性及原創性,目前法藍瓷商品銷售情形相當不錯,尤其動物系列,在歐洲市場的熱度持續升高。
 
成立於2001年的法藍瓷,2002年在紐約禮品展初露光芒,以「蝶舞系列」榮獲「2002年最佳禮品收藏首獎」,自上萬件參展作品中脫穎而出,為華人瓷器精品品牌踏出第一步。 
 
【2007/09/15 經濟日報】
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巴菲特最想買的12檔台股 - 財富人生 2007/09/11
【文╱高行】 
 
當股災來襲,號子裡的電視牆一片慘綠,你是否心跳加速,霎時間腦門興起一股出脫手頭持股的念頭?然而風暴過後,在股市活蹦亂跳的同時,你又再度手癢,大肆搜刮漲過頭的股票?其實,只要練就一身巴菲特的操作神功,大可擺脫反覆追高殺低的賠錢宿命。
  
34歲的羅伯特(身為股災受災戶,堅持不透露真實姓名),就在8月間經歷炒股生涯中最黯淡的時期。今年3月過後,台股自脫離因日圓利差交易所導致的股災後,便自7,568點起漲,一路穩步向上攻堅。原先眾所期待的第三季旺季效應提前降臨、官方釋放的利多消息接踵而至、國內外法人不斷調昇大盤區間,包括基本面、資金面乃至消息面的激勵,讓台股在7月下旬一再刷新七年來的歷史新高紀錄。 
 
市場樂觀氣氛愈益濃厚,辦公室內成天看著電腦螢幕盯盤同事愈來愈多,就連中午吃飯時間,也是人人說的一口好股票。原本手頭擁有多檔績優股的小羅,終於按耐不住,痛下決定轉換籌碼,並將手頭存款再行加碼他自行定義的「超級轉機股」。 
 
「在大多頭來臨時,績優股通常很牛皮。」小羅回憶當時心態時表示,「抱著,就是和錢過不去!」 
 
追高殺低 捶心肝 
 
小羅的珍貴資訊,來自於某網站的公開訊息,該網站版主強力推薦代號22XX的個股,該股股價落在10塊以下的低廉價位,本益比簡直和今年預期獲利不成比例,並在近期宣佈與某廠合作在火紅的越南建廠擴大產能,最重要的是,該股主力明顯作多,短期內急漲勢不可免! 
 
小羅經過和網友的「縝密」討論後,一股腦兒將積蓄重壓22XX,沒想到沒過幾個交易日,股價便一去不回頭。小羅自我剖析:「很明顯的,主力太強了,我被他們給洗掉了。」不過主力到底是誰?小羅在面對所謂的「假想敵」時,一時也說不上來。 
 
時序來到8月10日,美國次級房貸問題愈演愈烈,原本市場僅認為如水痘般出出就過的風波,沒想到轉眼間形成巨型風暴,由中心點美國一路蔓延至歐洲與亞洲等市場,美股連日下挫,台股也不支倒地,一路摔回8,000點出頭。小羅眼見再也無力和市場對抗,將手頭持股出清,他黯然地說:「每天早上就看到螢幕上一片慘綠,誰受得了?」 
 
算一算,小羅換籌碼進場以來受傷慘重,操作績效為負25趴以上,而諷刺的是,其實整個大盤狀況不如想像地糟,台股就算再不濟,從今年227股災後的7,306點的低點,一直墊高至8月下旬計千點以上,即便敲進不費腦筋,與台股大盤連動的ETF,也會有超過15%獲利。 
 
不過,隨大盤在8月20日一口氣上漲400餘點,眼見台股重獲生機,小羅再度準備出手,只不過,這次他的現金部位大縮水,遠不及以往。更糟的是,他仍不知主力是誰,也可能再度面對股災考驗,更可能再度陷入追高殺低的「無間地獄」。 
 
遠離風暴 有保庇
 
相對於小羅的痛心疾首,住在台北的陳太太,在股災襲台期間,從未經歷上沖下洗感覺,尤其當在台股8月間進入股災的狂風驟雨,只要台股一往下殺,她便老神在在地拿起那本早已被翻爛的四季報,她笑著說:「不是我愛發災難財,但只要一回檔,直覺撿便宜貨的時機又到了。」 
 
別看她戴著老花眼鏡,一副菜籃族模樣,手頭上的核心持股分別為盛餘(2029)、東隆(8705)和億豐(9915)等三檔股票,投資組合並不複雜,乍看下毫無驚艷處,她大不以為然強調,「別小看這幾檔『老生長談股』,可是抗跌性超強,一旦雨過天晴,它們可是會步步走高。」 
 
台股大盤在7月24日至8月21日期間,由9,744點回落至8,479點,整體跌幅近13個百分點,不過依照陳太太的投資組合觀察,同一時期盛餘跌幅為-5%;東隆為2%;億豐則欲跌不易,維持平盤(由於該公司實在太優質,被外資環球視景以相對高價在市場公開收購),整體投資組合平均回跌僅6個百分點左右,輕輕鬆鬆擊敗大盤。 
 
事實上,陳太太引以為傲的負6趴的操作績效,是以今年台股最黑暗的時期來計算,而她的進場點不見得會落在大盤今年以來的最高點,若以她建立部位的時機觀察,她的年投資報酬早就超過了30%以上。 
 
陳太太的黃金投資組合,看來似乎沒什麼了不起,也許會有人酸溜溜地說,這些已經被談到爛的股票有誰不知,閉起眼睛都會買!但可惜的是,許多投資人都看不起這些績優股,每當牛勢蠢蠢欲動,這些模範生很可能成為第一波遭淘汰的對象。 
 
操作績效笑傲許多專業經理人的陳太太,也會高聲抗議,「誰說我的股票像是在菜市場撿的?我可是個標準的價值投資人,練就一身巴菲特選股神功。」 
 
股災救星 現江湖 
 
陳太太的選股功力,傳自於晉昂投顧總經理洪瑞泰,他研究巴菲特投資超過五年,門徒遍及全國各地,可算是國內首屈一指的巴菲特專家,最近又獲封「股災救世主」的封號,如雪片般飛來的求救信,再度灌爆他的電子信箱。他笑著說:「每當股災降臨,大家又會想起我。」 
 
早期出身外資分析師的洪瑞泰,也曾一度隨著股市起伏殺進殺出,國際金融、產業分析乃至技術線型無一不精,不過,經過巴菲特洗禮後幡然悔悟,直稱老巴的價值投資才是炒股的最高境界。 
 
他還記得在2001年某天「悟道」的經過,當時巴菲特砸下重金買下一家生產磚頭磚頭的公司,而巴菲特在2000年波克夏年報輕描淡寫地寫道:展望21世紀,我們大舉進軍磚塊、地毯、隔熱品與油漆等先進產業。 
 
「巴菲特的笑話通常有點冷,但巴字真言讓我五雷轟頂!」洪瑞泰回憶,「之前我老是用巴菲特的方法買高科技股,老是踢到鐵板,其實,台股中不乏巴菲特所定義的『先進產業』。」 
 
洪瑞泰有樣學樣,也建立如巴菲特波克夏年報揭露的「永恆持股」部位,只不過所有投資組合都是近在眼前的台股,且多集中在什麼人都看得懂的簡單產業,安然度過歷年多次股災不說,每年獲利都維持40%以上精彩演出,難能可貴的是,他每年進出股市絕不超過三次。
        
巴氏箴言 三準則
 
乍看他賺得很輕鬆,其實沒那麼簡單,他可是對巴菲特的投資方法下足了苦功,洪瑞泰特別由多年累積的波克夏年報,還原出巴菲特所謂永恆持股具備經久不變的產品、獨占或名牌或高市占率以及多角化經營等三大特質。 
 
巴菲特的永恆持股不過才五檔,分別為可口可樂、吉列刮鬍刀、華盛頓郵報、美國運通與富國銀行,無論股價多高,巴菲特都不曾賣過,這項執著帶給他豐厚的報酬。 
 
政大統計系畢業的洪瑞泰,緊接著還原巴菲特曾經買過的40多檔股票,檢驗出70%左右的公司都具備高「股東權益報酬率」(Return on Equity)以及低「盈餘再投資率」的特徵。 
 
此時,統計的計算公式出爐,國內任何一家上市、櫃公司都變得是可計算的。若是巴菲特哪天開始愛台灣,極可能是以前述兩項指標來衡量台股各公司的內在價值。洪瑞泰分析指出,「若將兩項指標作為衡量標準,台股中符合巴菲特定義的好公司,充其量也不過40至50家左右。」 
 
洪瑞泰警告,「很多投資人習慣以EPS(每股稅後淨利)來衡量一公司的成長性,但很容易出現盲點。」主因為僅觀察EPS無法看出公司經營成績的好與壞,還必須比較該公司原先投入多少資金,結果又幫股東賺了多少錢。而「股東權益報酬率=稅後淨利 / 淨值」,才是衡量一家公司是否能為股東賺錢的判準。 
 
兩大判準 選好股 
 
事實上,各公司每年的「股東權益報酬率」皆有不同,如何從中挑選模範生呢?洪瑞泰指出,如巴菲特在「波克夏1987年年報」所揭示,在1977年至1986年間,25家連續10年平均「股東權益報酬率」達25%以上的公司,其中24家股價表現超越S&P500指數。 
 
洪瑞泰根據他的研究建議指出,台股中所有過去五年「股東權益報酬率」大於15%的公司,下一年度「股東權益報酬率」仍超過15%的機率落在70%左右,因此衡量一家公司是否能持續為股東賺錢,至少得觀察五年才準確。 
 
洪瑞泰對億豐這檔股票極為推崇,億豐為窗簾製造的簡單產業,就算不會做窗簾,也看得懂窗簾,目前它的DIY百葉窗產品市占率,高居全球之冠。 
 
更令他驚豔是,億豐過去五年(2002至2005)的「股東權益報酬率」分別為33%、41%、32%、29%與25%,平均為26%,如果把億豐老總看作基金經理人,他的操盤績效相當穩健且可觀。根據洪瑞泰的標準,「股東權益報酬率」連續五年高於15%以上,便已入圍好股名單。 
 
除了「股東權益報酬率」外,另一項「盈餘再投資率」也是衡量公司好壞的指標,它代表該公司資本支出占盈餘的比率,愈低愈好。洪瑞泰將「盈再率」比喻為一台車子的耗油量,兩台車比賽在同時間抵達終點,當然以耗油量少的為優勝,代表更有效率。 
 
他指出,一家公司連四年盈再率低於40%可定義為低,但大於80%就算高了,低盈再率的公司也代表該公司配得出現金股利,不會因大肆配股導致股本膨脹而傷害股東權益。此外,資本密集型公司的盈再率不一定就會高,如中鋼就是最好的例子,近三年平均只有20.3%,03與04年甚至為負數。 
 
搞清楚了好股兩大指標後,先將「股東權益報酬率」偏低個股由選股名單中剔除,再刪去「盈餘再投資率」偏高的個股,剩下的入圍名單,則需再進一步檢視公司是否具有經久不變的產品、獨占、名牌、高市占率的巴菲特血統。 
 
特許行業向來是巴菲特的最愛,所謂「特許」指的是獨占與名牌,都可能轉化為高市占率,最明顯的例子就是收過路費的橋樑,而名牌是指消費者偏愛而願意付額外代價的產品,當巴菲特的信徒看到名牌,首先考慮的是去買它的股票。 
 
洪瑞泰分析指出:「挑選特許行業的最高境界,是買進白痴都會經營的公司,任誰來經營都不會變。」地球上存在這種公司嗎?他笑著回答:「就是中鋼,哈哈!」 
 
等待時機 撿便宜 
 
依照巴菲特的定義,釐清一家企業的內在價值後,投資接下來的工作就是等待了,等待什麼?洪瑞泰回答:「等待買進的時機。」 
 
許多投資人無論買衣服、鞋子、甚至連雞蛋都會斤斤計較,非等到便宜的時候買,不過,在買進股票時,反而不見得那麼計較。如此心態,實在對不起巴菲特的教誨。 
 
看看巴菲特在美國次級房貸風暴蔓延期間的所作所為,他就在市場在一片看壞銀行股的當下,反手大肆搜刮美國第二大抵押房貸公司富國銀行以及美國銀行股票,分別購入2.57億股及870萬股,倒不是巴菲特有意和市場逆向操作,而是以上兩檔股價,已跌破巴菲特所定義的「內在價值」,簡而言之,就是便宜,物美價廉。 
 
洪瑞泰依據巴菲特計算內在價值的方法,發展出一套計算公式,換算個股的便宜價格,一旦股價落到該價位,就是撿便宜的時機到了。 

2007年7月22日 星期日

辭典 2007.0721

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寬頻環境成熟 調查:歐洲網路廣告產值5年將成長1倍

【鉅亨網 2007.0722】
網路廣告發展日漸看好,據美國調查研究機構Forrester 預測,全歐洲的網路廣告行銷預算,將在未來 5年中成長 1倍,並占媒體總預算的 1/5。
英國《衛報》引述 Forrester對超過 2.5萬名歐洲消費者進行調查,並訪談了24位歐洲行銷菁英,分析師預估,到2012年,網路廣告行銷費用將從2006年的75億歐元成長至 160億歐元;約 18%的媒體預算,將投入電子信箱、搜尋引擎、陳列式廣告和其他各式各樣的網路廣告平台。
調查結果顯示,歐洲網路廣告市場在過去幾年的休養生息後,再度開始成長,有 54%接受調查的公司,2007年用於網路廣告的費用都高於2006年。
Forrester 預測未來 5年的網路廣告成長能如此強勁,主要是歐洲寬頻網路環境快速成熟。據預估,在未來 5年內,歐洲寬頻使用者將從4700萬人成長至8300萬人,網路影片廣告的曝光度想必也將大幅增加。
此外,行銷平台轉移到網路上,也反映出消費者使用媒體的習慣已經改變。有超過 1/3的受訪者表示,由於上網,他們看電視的時間減少了。這表示網路廣告有相當潛力,但另一方面,卻有超過 2/3的網友認為,廣告通常有不實嫌疑。
網路廣告的特性之一,就是能針對目標消費者進行宣傳。在調查中,有 1/3網友表示,如果廣告內容與他們的興趣有關,就不介意廣告的出現。並且,有 40%的網友相信比價網站的公信力,而有 36%的網友會相信其他網友對產品所做的評論。
這些調查結果,都鼓勵廣告商可以在電子郵件行銷和部落格廣告上多花一些心思。
Forrester 資深分析師Rebecca Jennings說,「在接下來幾年,網路行銷將不再屬於實驗性質,而將成為主流,這也迫使行銷架構與行銷方式轉變。隨著如MySpace 等社群媒體吸引愈來愈多的使用者,想必廣告主會把預算從平面廣告轉撥到部落格或人際網路等的社群媒體上。」
從網路企業間的併購案,也可看出網路廣告業的利多前景。在 4月份,Google以31億美元現金併購知名網路廣告網站DoubleClick;Microsoft也不落人後,以60億美元價格,併購了數位行銷公司aQuantive。

華爾街日報 2007.0720 三篇文章

A.中國經濟增長強勁而通脹壓力加大
B.中共十七大掣肘中國經濟政策
C.中國加息凸現通脹擔憂
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A.中國經濟增長強勁而通脹壓力加大
中國第二季度國內生產總值(GDP)較上年同期增長11.9%﹐同時6月份的通貨膨脹大幅上升﹐使得中國政府在解決日漸受到關注的經濟過熱問題上面臨更大壓力。
中國國家統計局(National Bureau of Statistics)週四公佈的第二季度GDP增速之快﹐即便以中國經濟增長的高速度衡量也可謂非常突出﹐超出了今年一季度11.1%的GDP增幅。中國經濟如此快速的擴張是拜出口增長強勁和持續大規模的工業和基礎建設投資所賜。上半年中國的外貿出口額較上年同期增長了28%。
通貨膨脹成為近來令中國頭疼的問題﹐6月份中國消費者價格指數(CPI)較上年同期上升4.4%﹐不但超出預期﹐且遠遠高於近幾個月來的升幅。而通脹主要仍是受食品價格上漲推動﹐而食品價格上漲又是由糧食庫存減少和近期豬肉供應短缺所致。
雖然有不少分析師預計中國經濟會在未來幾個月內溫和放緩﹐但中國仍在以任何其他大型經濟體難以媲及的速度增長。按目前的發展趨勢﹐以美元計﹐中國這個擁有13億人口的國家很快將取代德國成為僅次於美國和日本的全球第三大經濟強國。
中國第二季度的經濟增速遠遠超出預期。中國央行研究部此前預測該季度的經濟增速為10.9%。該部門此前還主要以預計出口增速將放慢為由﹐預測今年第三和第四季度的GDP增速將分別放緩至10.7%和10.6%。
出口高速增長造成中國與主要貿易夥伴國之間的關係日益緊張。中國政府官員也表示希望防止經濟過熱。中國央行在今年第一和第二季度各加息一次﹐外界普遍預計年內會再次加息。而且在上述第二季度數據公佈後﹐加息的時間也許還會提前。
中國的通貨膨脹居高不下已成為一個焦點問題﹕今年上半年的CPI較上年同期上升3.2%。而政府的目標是將今年的通脹水平控制在3%以內。
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B.中共十七大掣肘中國經濟政策
中國的經濟增長率今年有望達到十多年來的最高增速﹐這種超乎預期的發展速度加大了經濟過熱的風險﹐而此時又恰逢中國領導層即將換屆之際。
中國國家統計局週四公佈﹐第二季度國內生產總值(GDP)較上年同期增長11.9%。這甚至超過了今年一季度已然11.1%的強勁增幅。
2007年上半年中國經濟增長了11.5%﹐使得當年增速有可能創下自1994年達到13.1%以來的最高水平。照此速度發展﹐中國經濟今年超越德國、成為美、日之後的世界第三大經濟體幾乎已成定局。
今年以來﹐中國的經濟增長速度一直高於人們的預期。而6月份消費者價格指數(CPI)較上年同期上升4.4%﹐也遠遠超出了政府3%的目標。工業和基礎設施投資也呈加速之勢(上半年增幅達25.9%)﹐這不禁使人們擔心考慮不周的項目投資不但會孳生銀行壞帳﹐今後還會引發其他經濟陣痛。
蘇格蘭皇家銀行(Royal Bank Of Scotland)經濟學家本•斯芬多福(Ben Simpfendorfer)指出﹐中國經濟尚未過熱﹐但未來幾個月裡政府必須加大緊縮力度﹐以確保經濟處於正常軌道。
可是迄今來看﹐中國政府卻顯得有些不慌不忙﹐今年僅加息不到半個百分點(以多種標準衡量﹐中國目前的利率水平都相當之低)﹐人民幣也只是適度升值。對於外界的種種質疑﹐中國政府官員迅速作出回應﹐指出經濟的快速增長是如何讓普通中國百姓獲得了實惠。最近數據顯示﹐今年上半年中國城鎮及農村居民的收入分別增加了14.2%和13.3%﹐這也是近年來升幅最大的一段時期。
國家統計局發言人李曉超在新聞發佈會上說﹐這種變化是我們以前曾希望看到的﹐它表明消費對經濟增長的貢獻在增大。
長期以來﹐中國考慮問題的首要出發點都是保持經濟快速增長﹐因為這樣才能提高國民收入﹐保證迅速城市化的農村人口的就業。另一方面﹐中國領導者由於擔心給經濟增長帶來風險而對其政策進行了謹慎、漸進式的調整──這種做法因今年下半年即將召開十七大而變得更加明顯。
黨代會每五年召開一次﹐今年的會議將選取新一代高層領導幹部﹐同時還將為政府制定未來幾年的發展方向。此次會議意義重大﹐以至中國國務院上月發文指出﹐任何政策調整都應有助於經濟的穩定和快速發展﹐為即將召開的十七大營造積極的環境和條件。
李曉超在週四的記者會上重點談到了三大主要經濟問題:不斷擴大的貿易順差已影響到中美及中歐關係﹔大幅上漲的食品價格正威脅到消費者利益﹔高能耗與環境污染問題。這也印證了外界的猜測﹐即中國政府只會重點解決特定領域的問題﹐而不會抑制整體經濟增長。
雷曼兄弟(Lehman Brothers)經濟學家孫明春認為﹐這更多的是一種結構性調整﹐而非減緩經濟本身的發展﹐高增長無可厚非。
中國經濟的高速增長也增加了對煤炭、石油等原材料的需求﹐這不僅推動全球商品價格居高不下﹐也破壞了國內環境。而居民收入的提高也使得中國消費者市場在眾多跨國公司眼中變得更具吸引力﹐與此同時中國價廉物美的出口品也令外國同行感到苦悶不已。
另一方面﹐中國央行並非一個獨立決策的部門﹐重大經濟決策需要政府高層達成一致意見。儘管有跡象顯示央行官員已對通貨膨脹表示憂慮、並且希望出台更多措施來防止物價再度大幅攀升﹐但政治領導人卻並未對將來可能發生的風險過分擔憂。
匯豐(HSBC)經濟學家屈宏斌說﹐他們要給經濟增長留下一次機會。
中國國務院在6月份的報告中的確曾暗示將再次加息﹐稱穩健的貨幣政策應適度收緊。自那以後﹐國內股市一度紅火的漲勢嘎然而止﹐因為很多投資者都等待著緊縮政策的出台。加上此前幾乎無人料到最新公佈的經濟數據會有這般強勁﹐因而分析師認為市場普遍預計的加息過不了多久就會成為現實。
可是政府的緊縮政策卻不大可能用藥過猛──這當中既有十七大的考慮﹐也是因為對遏制通貨膨脹的矛盾心態。雖然上半年3.2%的總體通貨膨脹率依然較高﹐但這幾乎完全是由糧食、肉類以及雞蛋供應緊張而造成。其實剔除食品及能源價格的核心CPI今年上半年僅上漲0.9%﹐還有很多消費品的價格甚至呈下降態勢。
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C.中國加息凸現通脹擔憂
中國央行宣佈今年第三次加息﹐此舉反映出央行對近期通貨膨脹率的上升愈來愈擔憂。
此外﹐中國國務院(State Council)還宣佈將利息稅稅率由現行的20%調減為5%﹐這進一步抬高了實際存款利率水平。
經濟學家和投資者數週來一直在預期中國將推出類似的措施。週四公佈的數據顯示中國經濟第二季度增長速度遠高於預期﹐這為央行加息提供了更充足的理由。中國經濟目前正一步步實現著自1994年以來的最大年增幅。
在糧食和肉價大幅上漲的支撐下﹐6月份通貨膨脹率達到4.4%﹐遠高於政府設定的3%的目標。
中國央行在一份公告中宣佈﹐自週六起將1年期貸款基準利率上調0.27個百分點﹐至6.84%﹔同時將1年期存款基準利率上調相同幅度﹐至3.33%。央行表示﹐本次利率調整有利於調節和穩定通貨膨脹預期﹐維持物價總水平基本穩定。
雖然上述措辭與央行在3月份和5月份宣佈加息時的公告措辭大體相似﹐但有關控制通貨膨脹預期的表述卻是第一次出現。這可能顯示央行希望防止近期食品價格的上漲引發更廣層面的通貨膨脹壓力。如果工人要求提高工資來應對食品價格的上漲﹐這一情形將可能發生。
一些經濟學家表示﹐除加息外﹐中國還應該允許人民幣匯率以更快的速度升值。因為此舉不僅可以緩解國內價格壓力﹐還可以緩和中國與美國及其他貿易夥伴之間的緊張關係。中國的貿易夥伴一直抱怨人民幣匯率被低估﹐認為這無形中提高了他們的產品在中國的價格﹐並人為地壓低了中國出口產品的價格。人民幣兌美元匯率在第二季度上升了1.6%﹐第一季度升幅為1%﹐近幾週來也一直在上升。
通貨膨脹究竟會給中國帶來多大風險目前仍在爭論當中。非食品價格並沒有上漲﹐一些經濟學家認為﹐豬肉和雞蛋等食品價格的上漲只是暫時現象。但也有一些人指出﹐股價和房價等金融資產價格也在升高﹐並認為食品價格的攀升是物價普漲的開端。
不過﹐目前通貨膨脹率已經高於銀行存款利率﹐這無疑會鼓勵儲戶另謀投資渠道﹐以獲得更高的收益。迄今為止﹐股市是這一局面的最大受益者﹐來自散戶的新資金推動中國股市在今年升至在許多分析師看來是異常高的水平。
有鑒於此﹐中國國務院週五還宣佈自8月15日起將利息稅稅率由20%調減為5%。這意味著最新的1年期存款基準利率在考慮利息稅變化後實際從2.66%上升至3.16%。雖然這一決定在上個月人大常委會授權國務院調整利息稅後就一直在市場預期之中﹐但該措施仍可能抑制股市近期的上漲勢頭。上證綜合指數週五收於近一個月來的最高水平。

2007年7月15日 星期日

華碩澳洲奇襲兵團:一季擊敗一個國際品牌

•天下 2007/07/09
對台灣的中高階主管而言,國際化等同帶一群外國軍隊,打一場外地的仗。強將容易死在陌生的沙場上,特別是遠征新市場時。力爭全球前五大品牌,華碩將領在新市場的教戰守則是什麼?他們如何攻城掠地為華碩再拓全球版圖?
對三十三歲的華碩澳洲總經理陳良德而言,事情絕非這麼簡單。國際化不再是英文好不好,在陌生的國家能不能入睡的適應問題。
掌管一個跟台灣一樣大的澳洲市場,對陳良德這樣的中高階主管,國際化能力代表,要有能馬上帶領一支國外的隊伍,打下海外市場的本事。
有著一張娃娃臉的陳良德,講話節奏又快又急。他是台大國企系第一屆學生,因為想到國際品牌公司工作,八年前陳良德畢業的第一份工作就選擇華碩,進去第二年他就被派到中東、非洲打市場。
三年前,陳良德被指派到澳洲開發市場。剛去時,是華碩澳洲一人公司的總經理,但現在陳良德出國的感覺很不一樣。三年前他剛到澳洲,每次過海關都因為帶了兩、三台電腦,被叫住問話。現在他只要指一指海關身後藍寶堅尼筆記型電腦的廣告,海關就會很熱烈地說,「oh,ASUS!」 這聲「ASUS」得來不易。三年前陳良德剛被派到澳洲時,澳洲人的ASUS念起來像極了acer。
剛去時,陳良德向市調公司IDC抱怨,為什麼華碩澳洲沒有在IDC的排名?對方回答,「不好意思,ASUS太小了,連前十名都擠不進去。」
當時,華碩在澳洲連個辦公室都沒有,陳良德租個兩層樓的房子當公司,只有兩個房間,前門通後門,嚇跑了許多來應徵的人,「這是什麼公司呀?」許多人推門進去第一句話。但陳良德沒有被嚇跑。去了一個月之後,他就把老婆、小孩舉家遷到澳洲,以破釜沉舟的決心,開發這塊新大陸。 當時他立下志願,要一季擊敗一個國際品牌把華碩拱上排行榜。短短三年,華碩從名不見經傳的榜外,擊敗了三星、LG、聯想IBM,站上澳洲前五大電腦品牌。
今年Computex開展的前一天,平時散布世界各地的華碩業務都會聚集在總公司,舉行全球的業務大會。陳良德特別上台,向其它國家的總經理報告,三年前他做了哪些關鍵的事,影響今天的成果。
異域戰術1:建立自己的黃埔軍校
「People Management」,投影螢幕上秀出大大的字。管理當地人才,正是派外總經理最常遇到,也最苦惱的問題。因為不了解當地市場,沒有自己的團隊,派外主管常動的第一個腦筋就是挖角有經驗的人,快速建立起能打仗的隊伍。
這個決定,往往是外地主管錯誤的開始。陳良德在這上面曾吃盡苦頭。他花了大錢挖來中階主管,但這些人從進來到離開那天,從來沒有認同過華碩的公司文化。更大的殺傷力在後頭。挖來的人薪水、職位不會太低,走的時候,影響的層面也更廣,讓公司一直處於不安的氣氛中,無法建立強壯的班底。
後來,陳良德完全改弦易轍,建立自己的黃埔軍校。他在澳洲的第一年,花非常多的時間找人,每天視查通路或到外拜訪,就隨時觀察有潛力的人選。
華碩澳洲的產品經理梁國峰是個華裔澳洲人,今年二十八歲。陳良德去訪查電腦賣場時,發現這個年輕店員每天加班到很晚。交換名片才知道,梁國峰是雪梨大學電機碩士,因為對電腦很有興趣,才到賣場工作。陳良德邀請他到華碩工作,負責主機板、繪圖卡的產品經理,在其它澳洲公司要做到這個職位,大概三、四十歲,頭髮都白了。「剛起步代表有很大的動力,成果大家共享,是很強的革命情誼,」年輕的梁國峰不在意華碩澳洲還只是個小公司。
週末時間或晚上九點,陳良德一個一個面試員工,三年下來,面試超過三百人。「那些進到公司沒有被嚇跑,又願意這時間來面試的,都是向心力很強的年輕人,」陳良德說。
要在澳洲這種西方市場,推展華碩「謙誠勤敏勇」的企業文化,讓員工了解華碩的「巨獅」和「常山蛇」策略,並不容易。
「Chang-Shan Snake(常山蛇)是《孫子兵法》的一種策略,擊首則尾應,擊尾則首應,擊其身而首尾相應,就是要頭尾相應,很靈敏的意思,」華碩澳洲行銷經理黎家瑜從小在南非長大,中文講得不大流利,但對「常山蛇」卻能朗朗上口。
特別是華碩對行銷費用的管控很嚴,工作很操勞,這些都不是澳洲人所能理解。像是華碩澳洲辦公室的桌子是兩人共用,一天到晚加班更是常態,「剛開始,你要跟他們解釋責任制,就要講個老半天,」陳良德說。
但是華碩有個好處是,給在外的主管極大的授權。區域總經理一個人就可以代表整個華碩公司,在市場上有訂價的權力,建立當地文化的自主權。為了培養本土化的營運,「這是你我的公司,你跟我說,你想要怎樣的公司?我們一起打造共享的企業文化,」陳良德對每個進來的員工說。
這種作法讓華碩的區域團隊,都像創業家一樣,敢衝敢冒險,對所屬的區域公司有很深的承諾,樂於打拚。陳良德跟澳洲的白人部屬出差時,都是睡同一個房間,兩個人在外地,為了任務沒有達成,抱頭痛哭。
現在,華碩澳洲從只有陳良德的一人公司,到總共有六十個人,全部都是本地人,有義大利、英國、祕魯、智利、愛爾蘭……等十四種文化背景的員工。
異域戰術2:從最優勢的領域切入通路
第二個外地將領容易中箭落馬的錯誤,在於佈建市場。市場跟了解當地文化、消費者習性有關,區域主管對當地市場的水溫了解不夠準確,一個不起眼的決定就可能鑄成大錯。
「很多人以為打新市場,就是先攻下某個通路商,把產品鋪出去。這不是個好作法,」陳良德說,因為這樣做,等於一開始就限定了產品只能在某些通路出現。
陳良德的第一個通路佈局,來自善用自己優勢。華碩剛開始在澳洲,雖然沒有很大的知名度,但在專業玩家眼中,華碩的主機板卻是名聲響亮,市佔率五成以上的知名品牌。
看準這個優勢,陳良德從零組件通路切入,再把市場延伸到消費性電子通路,緊接著架起自己的服務中心,串起華碩在澳洲的完整行銷價值鏈。接著,陳良德以只有競爭對手三分之一的行銷費用,結合創新的行銷手法,像是與全國電視網合作,在節目中介紹華碩的產品,創造話題。
「行銷是很在地的東西,要做到當地人都很喜歡,能會心一笑的幽默,」華碩澳洲行銷經理黎家瑜解釋。最近一次華碩的行銷活動,就是仿造○○七電影「黃金夜總會」,把華碩產品介紹成○○七的最新武器,讓當地記者印象深刻。
常說自己是土生土長「台灣之子」的陳良德,從小到大的生長範圍就在台北永和一帶,他沒有出國留學、遊學過,也沒有想過未來自己的舞台會在另一個半球。「我不是因為很清楚自已要什麼,而去立定一個志向,這是台灣學生的悲哀。但我慢慢在一步一步的過程中,找到自己可以發揮的地方。這是相對的幸運,因為我在這份工作上投入九年,一直很enjoy這份工作,」陳良德說。
今年九月亞太APEC會議將在澳洲舉辦,陳良德覺得很興奮,因為這是一個世界可以看見台灣的機會,也是華碩澳洲再創佳績的大型舞台。登台國際,華碩與陳良德希望成為另一種台灣之光。
【天下雜誌375期 全球征戰新人才】

小激勵,大成果 激勵的5個迷思

•經理人月刊 2007/07/03

許多經理人都以為,薪水是吸引員工投入工作最大的原因,但是,《新手學管理》(Managing for Dummies)一書中指出,在由上班族自己列出的工作動機當中,「金錢」這項因素,並非最強有力的激勵工具。
「這個月,小張的表現好極了!」主管心裡這麼想著,但不知道該用什麼方式來嘉獎小張。用獎金?根本沒有這筆預算,口頭讚許?萬一說得不好反而肉麻,主管想想,還是等過一陣子再說吧!
如果你認為激勵就是要花錢、花時間,等有錢有閒時再做就好,你可能已陷入激勵迷思而不自知。
迷思1》將激勵與金錢報酬劃上等號
許多經理人都以為,薪水是吸引員工投入工作最大的原因,但是,《新手學管理》(Managing for Dummies)一書中指出,在由上班族自己列出的工作動機當中,「金錢」這項因素,並非最強有力的激勵工具。
這項調查是源自於作者鮑伯.尼爾森(Bob Nelson)進行一項橫跨7種產業、總計1500名員工的工作動機大調查。調查發現,最能激勵員工的前三名分別為學習活動、彈性工時和個人讚美;第四名為憑藉優異績效贏得「工作權威」;第五名為有機會能配置資源、制訂決策、管理他人的「工作自主」;第六名為「有時間和主管對談」;第七名為「分時休假」;第八名為「公開讚美」;第九名為「選擇工作內容或任務」;第十名為寫一封電子郵件或「書面讚美」。
「學習活動」與「選擇工作內容或任務」可以讓員工透過學習技能,提升身價和市場價值。不論是現在與未來的職位上,都具有成長與發展。
「彈性工時」與「分時休假」讓員工可以選擇彈性上下班時間,以及選擇適合他們的休假時數,例如偶爾下午可離開辦公室,參加孩子在學校的表演;或是提早一小時上班,以提早一小時下班。
出乎意料地,金錢排在第十三名。 除了金錢之外,別忘了,即時誠懇的讚美,還有一對願意傾聽部屬想法的耳朵,是最不花錢的激勵。
迷思2》激勵需要很多時間準備
激勵並沒有想像中的那麼花時間,至少以下這3種方法,花不到10分鐘就能做到:
1.問問當事人:了解你的部屬希望得到什麼激勵?因為你尊重而詢問他們,這就是一件基於溝通方式的激勵手法。
2.眼神交流:眼神交流就是溝通的一種。雖然許多人不善於稱讚別人,但是不妨從你的眼神開始練習,試著在稱讚時不要閃避部屬的眼神,你將會發現,誠懇的眼神,可以強化激勵的訊息。
3.給予認同:「Steve,這件事情你做得真好!」一方面讓部屬知道你了解他正在從事的工作;另一方面也讓他知道,你可是知道他的名字,而不是沒沒無聞的隱形員工。
迷思3》激勵士氣的關鍵在於員工的工作態度,與經理人無關
大多數經理人相信,員工要選擇有幾分的工作動力(受到幾分激勵),是取決於他們自己身上的。經理人通常會認為,有些員工天生就有好態度,其他人則天生工作態度就不好,因此不太可能做什麼去改變這一點。
研究顯示,經理人在員工能受到多少激勵這方面,最具影響力。也就是說,激勵員工的關鍵,掌握在經理人手上。甚至經理人在很多時候正是打擊員工士氣的兇手!
試想,經理人是否會因為員工做得好,就給予他們認可?是否提供了一個愉快、支持的工作環境?是否在組織裡,營造共同使命感和團隊精神?是否對於員工一視同仁、避免偏袒?在員工想講話時,是否傾聽他們的聲音?
員工不要施捨,他們憎恨偏袒。不要只因為要員工喜歡你,就對他們好。給予認可時,是在員工真正有所表現時,而且能幫助主管及部屬雙方更為成功。否則不但會使員工收到的獎勵變得廉價,連帶也會損及其他員工對你的信任。
迷思4》激勵只是一種利益交換的對價關係
經理人多數以為激勵是一種對價關係(意即一方為換取另一方做某件事的承諾,而向另一方支付的金錢代價或是履行承諾),事實上,對價關係只能啟動「外在動機」,無法啟動「內在動機」。想要激勵員工,必須致力於創造真正能啟動部屬內在動機的工作環境。
激勵不能全然從外在動機的角度來看待,因為激勵的各個面向之中,還包含了溝通、肯定、感召,這些都不存在對價關係,而是在於啟動部屬對於工作的內在動機。「溝通」能了解部屬的想法;「肯定」能讓關心傳達給部屬;「以身作則」能感召部屬。
彼得杜拉克基金會(Peter Drucker Foundation)的共同創辦人法蘭西絲.賀賽蘋(Frances Hesselbein)表示,人人都希望自己對於這個世界有所貢獻,很少有人在工作時,除了金錢之外別無所求。她曾經領導全球最大的女性組織「女童軍」,而在擔任女童軍執行長期間,她以謙虛的態度與部屬溝通,定位自己的角色為「資訊與聯繫中心」,也就是身處「同心圓的圓心」,以擅長溝通的激勵方式,啟動部屬的內在動機。
美國人力資源管理學會(Society Human Resource Management)曾經在調查後發現,有79%的員工之所以會離職,是因為自覺在工作中得不到肯定或賞識。因此,經理人千萬別輕忽「肯定」對於激勵部屬的力量。
西南航空(Southwest Airlines)總裁柯琳.巴瑞特(Colleen Barrett)在組織裡所扮演的角色,像媽媽又像阿嬤,經常以手寫卡片送給部屬,讓部屬都能感受到她以「肯定」激勵員工。麥當勞連鎖店創始人雷.克羅克(Ray Kroc)52歲創業,拖著一身病痛仍堅持展開全美巡店行腳,「以身作則」感召員工,啟動他們的內在動機。
激勵的極致,是對於部屬真正的關心,當部屬感受到你出於內心的關心時,激勵就不是對價關係,而是化為內在動機。
迷思5》小事不需要讚美,做出大成績時再讚美即可
激勵的精神在於「小事件、大表揚」、有功必賞;也就是說,如果你的部屬將小事做得很好,你就要不吝惜激勵。
如果你擔心拿捏不好激勵的比例,在《你的桶子有多滿?》(How Full is Your Bucket)一書中,作者湯姆.瑞斯(Tom Rath)與唐納.克利弗頓(Donald Clifton)指出,批評與讚美的比例約為1比5;換言之,批評一次部屬需要靠著5次的讚美才能挽回。讚美的原則是即時、親切、具體、個人化、正面、積極與即刻行動。
【《經理人月刊》7月號】

找工作,放眼全世界 地球上,哪一種人才最搶手?

•30 2007/06/26
現在,哪一種人才最搶手?答案是業務代表。全球知名的人力資源公司萬寶華(Manpower)3月發布了一項針對全球27個國家的人力短缺報告,這項調查點出了2007年十大最熱門的工作,其中,業務代表仍然繼2006年為全球最熱門的職缺。
根據統計,業務人員是全球最熱門的職缺,但在歐洲國家,技術工人卻是最搶手的人才,而在美國教師荒的壓力之下,老師的身價水漲船高。
現在,哪一種人才最搶手?答案是業務代表。全球知名的人力資源公司萬寶華(Manpower)3月發布了一項針對全球27個國家的人力短缺報告,這項調查點出了2007年十大最熱門的工作,其中,業務代表仍然繼2006年為全球最熱門的職缺,另外,木匠、水電工等技術工人也因為在歐洲地區嚴重短缺,而晉身為今年全球第二大熱門行業。
企業為了達到營收持續成長,對於資深的業務人員仍有一定的需求,調查發現,在美國、日本、香港、台灣、新加坡、紐西蘭、愛爾蘭、秘魯等國家,業務代表是最熱門的職位。
但另一方面,歐洲許多國家卻面臨缺乏水電工、木工、泥水工等靠手藝的技術工人,包括奧地利、比利時、英國、法國、瑞典、瑞士等國,這些技術工人都是人才短缺名單上的第一名。
同時,從企業的角度來看,全球其他熱門職缺還包括專業技術人員、工程師、會計與財務人員、勞動工作者、生產作業人員、駕駛員、管理階層或高階主管以及機械操作人員等。
而與2006年相較,萬寶華也發現,IT專業技術人員和行政助理等工作,已經被擠出熱門工作排行榜前十名之外,取而代之的則是勞工以及會計或金融人才,這也顯示整體經濟環境增溫,金融市場大為看好,對財務人員的需求大增;另外,身為建設基礎的勞工,其供應來源不斷減少,也讓企業對於這類型非專業技能人才產生強烈的需求。
而從單一區域或國家來看,亞洲市場如日本、印度、台灣等地,IT專業技術人員的供給已經穩定,但由於大量依賴科技產業之故,市場對於這方面的人才需求仍然存在,這幾年都沒有改變。而身為亞太金融中心的香港,則是對於企業管理執行階層、採購人員以及客戶服務人才需求孔急,也顯示了香港以金融、服務業為主的經濟情勢。
另外,英國今年度最熱門的職缺除了上述的水電工、木工等,工程師、業務代表、行政助理也攀上熱門職位中,但有趣的是,廚師這個行業則是英國最難找到人才的熱門職缺之一。
至於美國,在這股企業對人才大量需求的同時,美國市場可說是反潮流,因為教師是美國最難找到人才,但另一方面,生產操作員的人力在美國供給充分,但在其他國家卻是難以找到的人力。
熱門職缺全球似乎所見略同,但熱門產業則是以美國市場動見觀瞻。受惠於整體經濟情勢加溫,今年3月,美國失業率創下六年來新低點,市場釋出的就業機會也隨之大增;美國勞工統計局預期今年境內市場還可創造出160萬個工作機會,美國《錢》雜誌(Money Magazine)觀察,零售、醫療服務、教育、會計以及休閒產業,是目前景氣最佳的業別,並在近年釋出大量的工作機會。
占美國經濟大宗的零售業,正欠缺大量的資深業務人員,另外,由於主管機關強化對企業財務稽核的要求,企業對於查帳員與相關會計專家的需求也大增。
美國旅館業去年創下了10年以來最高的住房率,在商務與休閒住宿的帶動下,旅館大量興建,根據資誠企管顧問公司(PwC,PricewaterhouseCoopers)的統計,2006年起新建旅館多了64.2%,而休閒相關產業也增加兩萬多個工作機會,住宿、餐飲提供的工作機會更占了絕大比例。
而在教育業上,由於美國公立學校的教師正面臨大批的教師退休潮,再加上新加入市場的教師近一半轉行,美國教育市場目前正缺乏大量的合格教師。另外,醫療服務業也因為嬰兒潮人口進入老年期帶動發展,美國勞工統計局更預測,2014年之前,醫療服務產業的工作需求會遠遠超過其他行業。
【本文摘自30雜誌6月號】

把脈天氣賺大錢

•台灣光華雜誌 2007/07/10
日商緯哲氣象公司(Weathernews Information Company),是全世界規模最大的跨國氣象情報顧問公司,目前在全球17個國家、38個城市均有服務據點;業務範圍含航空、海運、電力、物流、道路、旅遊、運動、健康、手機通訊等三十餘種產業。
現使用Weathernews氣象情報的全球企業客戶,計有三千多家,個人用戶則超過150萬名,去年營收高達112億日圓。
除了不吝惜投資最先進的觀測設備及技術外,該公司更充份發揮日本人顧客至上的精神,發展出「B2S」(business to supporter)經營理念,取代傳統的「B2C」(business to consumer)觀念,強調客戶才是公司營運的supporter(支持者)。
走進Weathernews位於台北世貿大樓的辦公室,各種擺設看起來就像一般企業,但會議室內卻有著最先進的視訊設備,隨時與日本總部及其他國家的服務據點交換最新的氣象情報資料。透過視訊採訪,Weathernews總公司公關室主管森下良治,告訴我們WNI成功的秘訣。
秘訣1─登門拜訪提供試用
「行銷天氣的生意並不好做,因為剛開始大家根本沒有天氣資訊要付費的概念,因此我們是透過door to door家戶拜訪方式,派遣人員親至我們認為有需要天氣資訊的企業,告訴他們使用天氣諮詢的好處,並且提供3個月至半年不等的試用服務。」
森下良治說:「一旦客戶發現掌握天氣資訊確實可明顯地增加營運效益,自然就會訂購,成為長期客戶。」
秘訣2─專業服務創造需求
其次,則是在航海、航空、道路運輸、防災、工廠等專業領域上,提升預報技術,以提供相關產業完整的氣象情報及決策建議。
以該公司最自豪的海運及海上氣象諮詢為例,目前已發展出一套完整的「總合船隊管理服務」,可提供客戶完整的船位監測、航行時間、速度,以及危險變化等情報。
「像冬天海面上風浪較大,夏天又容易有颱風,當客戶告知我們航程的起點、終點,以及預計到達時間,我們就會依據事先蒐集的天氣資訊,為客戶找出一條既可避開惡劣天氣、又可節省時間的航行路線,」Weathernews台灣分公司緯哲氣象業務開發總監呂欣穎舉例說明。
目前全球有超過7成的海運公司,都是Weathernews的氣象諮詢客戶,包括台灣的陽明、長榮及萬海航運。「我們甚至還發展出『燃油導航』服務,只要客戶能提供我們船體設計及引擎結構的資料,我們就可加上天氣、風向、洋流等變因交叉分析,告訴客戶航行時應該怎麼走會比較省油,」森下良治相當自豪地說,「只要提供的服務是有用的,自然就可以創造市場需求。」
秘訣3─在地分析減少誤差
1986年Weathernews成立時,公司定位即是跨國氣象情報顧問公司;從1988年在美國成立第一家子公司,發展至今已在全球38個城市設立據點。雖然各子公司的氣象資料來源都由日本總部提供,但因天氣變化存在各種在地差異,因此該公司也會延攬當地的氣象人才,提供在地觀點的分析,以減少預報誤差。
曾擔任中央氣象局預報中心主任10年之久的陳來發,現在是台灣緯哲公司的氣象顧問。每天早上11時,也就是日本正午12時,他會透過視訊會議,向日方說明台灣地區未來一周的天氣變化。
「像很多受地形影響的天氣表現差異,即使再先進的設備或氣象運算模式也很難掌握,需要在地經驗的分析輔助,才能提供較準確的預報,」陳來發說。
秘訣4─預報中心擁有先進設備
「Weathernews總部的氣象預報中心,規模不亞於台灣中央氣象局。」親至日本總公司考察後才決定加入的陳來發說,公司從不吝於投資設備、發展最先進的預報模式,也是這家公司成功的原因。
「像我們有一套『OWN』預報模式,技術可與美國官方開發『WRF』模式媲美。它可將計算天氣變化的『網格點』,從100、200公里距離的大範圍,縮小至9公里的距離,因此能針對一般企業所需的小區域氣象,提供非常精確的預報資料,並且可做到以小時為單位的雨量預測。」陳來發說,「這種『時雨量 』的預測技術,台灣還在發展當中。」
秘訣5─客戶是公司的支持者
顧客至上的服務精神,本來就是日本企業的強項,森下良治指出,「我們把客戶當成公司營運存續的『支持者』,而不只是消費公司產品的人,藉以砥礪自己提供最佳服務。」
Weathernews計劃在未來幾年,加強擴展海外業務,串連亞洲、歐洲、美洲的服務據點,建構完整的觀測分析及服務網絡,「台灣也將是重要的一站,」森下良治笑說。
成功創造了「看天吃飯」的市場需求,Weathernews的亮眼表現並非偶然,他們的經驗,值得台灣有心投入天氣市場的產業借鏡。
【本文出自《台灣光華雜誌》七月號】

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西燕國主慕容沖的復仇 •歷史月刊 2007/06/15
 
話說前燕被前秦苻堅所滅後,他們慕容皇族族人一開始都被苻堅軟禁,苻堅將這些慕容皇族都強遷到前秦首都長安城看管,尤其是前燕最後一任亡國皇帝慕容暐更絕對必須嚴加監視。
 
熟悉金庸小說《天龍八部》的人,都知道其中有位人物──姑蘇慕容世家公子,人稱「北喬峰,南慕容」的「慕容復」。慕容復一生為了復興祖先「大燕國」的虛幻夢想,用盡心術,機關算盡,最後卻因此發瘋。慕容復是金庸先生虛構的江湖人物,但他口中宣稱要興復的「大燕國」,在中國歷史上卻真的存在過。
 
只不過,十六國時代由鮮卑民族慕容氏所建立的「大燕國」,疆域也沒多「大」就是,不過就是十六國時代的分裂政權,他們最強盛時大概也只有約華北平原那麼大而已。但有趣的是,這個由慕容家族建立燕國,生命力卻是出了名的韌性十足,他們家族人士先後建立了四次的「燕國」。第一次建立的燕國,是在公元二世紀末三世紀初時建立,但約70年後被前秦國的苻堅所滅,這次的大燕國,歷史上稱為「前燕」。經過約十餘年,公元383年淝水之戰後,前秦苻堅大敗,慕容家族趁機復國,然而這次復國的慕容家族人士有兩位,所以兩個燕國同時並存,一個在東方華北平原上,疆域較大,歷史稱他們是「後燕」;一個在西,疆域較小,被稱為「西燕」,本文這次所要提的主角,便是西燕國的復國國主──慕容沖。
 
慕容沖小時候的遭遇
 
話說前燕被前秦苻堅所滅後,他們慕容皇族族人一開始都被苻堅軟禁,苻堅將這些慕容皇族都強遷到前秦首都長安城看管,尤其是前燕最後一任亡國皇帝慕容暐更絕對必須嚴加監視。然而慕容暐有一位妹妹清河公主,長的非常漂亮,大概是那種每個男人見了都會為之心酥的大美女,不用說,苻堅亡了人家的「國」之餘,也順便把這位美麗的慕容公主給納入後宮,史稱「寵冠後庭」,也就是說她是前秦後宮中最受寵的妃子。但是慕容暐另有一位弟弟叫做慕容沖,他當時前僅12歲,同樣也是有「龍陽之姿色」,苻堅居然也同樣「又幸之」,將慕容沖納入後宮。不用懷疑,苻堅把這個小男孩慕容沖也納入後宮,自然是為了性的目的,所以苻堅大概是雙性戀始祖之一,史稱慕容姊弟倆是「姊弟專寵,宮人莫進」,當時人更有歌謠諷刺說:「一雌復一雄,雙飛入紫宮。」
 
綜觀中國史籍,歷代君主中,明載出身於臠童的,也就慕容沖一人而已,實在可以視為特例。我們絕不能把苻堅跟慕容沖的性行為,逕自解釋為是「古人的同性戀」下的產物,事實上,不論在什麼年代,同性戀也是要雙方你情我願,才會有「戀」可談,有「愛」可為。慕容沖當時卻是位年僅12歲的小男孩,就要被迫接受這種非自願性的性行為,任何時代任何人強迫對這年紀的人做任何非自願性行為,不管他是男孩或女孩,對他心理都是絕大傷害。可憐的慕容沖,在遭受亡國亡家之餘,身心尚受滅國仇人苻堅所摧殘,日後心理發展極可能會出現偏差,大概也因這種不名譽的行為,慕容沖對苻堅甚至對整個前秦政權都是懷恨在心。12歲的他,因此變成滿心仇恨的人格。
 
大概也因為苻堅這種行為實在誇張,當時苻堅的宰相王猛極力勸諫,苻堅才不情不願地任命慕容沖為平陽郡太守,於是讓他出後宮,也出了長安城。平陽郡,在今日山西省西南部,這地方隔著黃河向西略偏南方向,便遙對前秦苻堅首都長安所在的關中平原。苻堅任命慕容沖當平陽太守,對慕容沖而言反而是個轉機,他到平陽擔任太守大約十多年,逐漸培養自己對當地的影響力,這對未來苻堅在淝水之戰大敗後,慕容沖要動員人力復國很有幫助。
 
經過十多年,苻堅在剛統一完華北後數年,在社會民生剛剛恢復不久、人民好不容易才有喘息機會的狀況下,下令全面總動員,規定前秦境內不分各民族的胡人漢人都得從軍,發動了號稱百餘萬兵力的空前大軍南伐東晉,結果淝水一戰,苻堅大軍卻慘敗。這場慘敗,使前秦百萬雄師幾乎盡成淝水河邊骨,剩下的殘兵,跟著苻堅倉皇逃竄,逃兵們只要聽到風聲鶴唳,看到一草一木,都以為是東晉派來的追兵。這種慘敗,也使前秦帝國元氣大傷,剛一統的華北又再度陷入分裂危機,也為亡國多年的慕容家族提供復國的良機。慕容家族中有兩位成員便趁這機會企圖恢復他們的故國「大燕」,一位是慕容沖的叔叔慕容垂,他將回到燕國舊地──華北大平原,也就是古稱的「關東」,建立新的燕國,這即是前述的「後燕」;另外一位就是慕容沖的親哥哥,慕容泓,他也趁機逃出長安城,建立自己的燕政權,也就是「西燕」。
 
西燕復國
 
哥哥慕容泓逃出長安城後,便逃往河東的平陽郡投靠他弟弟慕容沖。這裡請容我們插個小話,一般史書都記載哥哥慕容泓此時是逃往「關東」,筆者曾有一篇學術小文章,詳細考論過這是不可能的,他當時應是前往位於「河東」的平陽郡投靠他弟弟,所以史書記載有誤,此處不再累敘。此時慕容泓在平陽已經當郡守十多年,對當地影響力頗大,哥哥慕容泓方前來投靠,弟弟慕容沖馬上就能撥給哥哥數千兵馬當反秦先鋒部隊,從河東的華陽城起師,往西攻打前秦苻堅,最終目標當然是首都所在的長安城,營救被軟禁在城內的其他慕容家族族人與鮮卑族同胞。此外,弟弟慕容沖自己也動員號稱兩萬部隊隨後跟進。
 
苻堅聽聞此事,又驚又怒,一方面他派將軍強永,率兵往東討伐慕容泓、沖兩兄弟;另方面把他們倆的另外一位哥哥--也就是前述的前燕亡國皇帝慕容暐,叫到宮中狠狠罵了一頓,並殺了慕容暐身邊的親信悉羅騰、屈突鐵侯等,又藉口他們謀反,再殺了數千人,以防止長安城中的鮮卑人藉機跟著造反。可是苻堅派出的強永軍,才往東走到華澤,就遇到哥哥慕容泓的數千兵馬,因為慕容泓數千先鋒部隊早已渡過黃河,進入關中,雙方立即發生遭遇戰,苻堅的強永軍竟大敗,這是哥哥慕容泓的第一次作戰,也在這場「華澤之戰」交出漂亮成績。
 
苻堅聽到敗聞,當然大怒,這次再動員號稱五萬大軍,分別由部將苻熙、苻叡、姚萇、竇衝率領,準備再次狠狠教訓慕容泓、沖兩兄弟。哥哥慕容泓聽到苻堅這次出了五萬大軍,自己卻僅有數千兵馬,心想不可不慎,於是轉進回河東華陽城準備迎戰,弟弟慕容沖的兩萬大軍也正由平陽往華陽趕來。苻堅這五萬軍兵分兩路,第一路是主力部隊由苻叡、姚萇率領,越過黃河,往東攻打已回到華陽城的哥哥慕容泓。然而慕容泓只有區區數千大軍,卻以寡擊眾,在華陽城再次大敗這些來犯敵軍,這次的「華陽之戰」為哥哥慕容泓更添威望;尷尬的是弟弟慕容沖,他統領在後的兩萬大軍,卻居然敗給苻堅的第二路軍、同時也是非主力的竇衝部隊,慕容沖只能收拾剩下的數千殘軍,投靠哥哥慕容泓。
 
慕容沖謀殺親哥哥
 
哥哥慕容泓僅率數千軍卻兩次重創前秦大軍,締造大捷,政治聲望自然茁壯,他趁機吸納了更多散兵游勇與群眾,組織更大的軍隊,號稱十萬,準備向西反攻前秦苻堅。但弔詭的是,這些看來對「大燕復國」有望的有利發展,卻也對弟弟慕容沖卓實難堪,為何?因為哥哥之所以能在短時間如此成功,發展如此迅速,聲望如此高漲,完全可說是基於弟弟慕容沖在平陽一帶經營十多年的成果,弟弟這麼苦心長久經營,無非是想親手殺了苻堅、滅了前秦,替自己與家族雪恥報仇。但如今這些十餘年心血基業,竟被哥哥順勢「奪走」,做弟弟的慕容沖,心裡自然很不是滋味。他大概心想:也不想想這地盤原先是誰的!於是「妒從心上起,惡向膽邊生」,弟弟慕容沖,竟然運用自己還有的影響力,機密地策劃了一場陰謀政變,他叫手下高蓋等人,率領群眾迅速起事,殺了親哥哥慕容泓。
 
政治的真面目就是如此殘忍,為了爭權奪利,骨肉兄弟之間往往也會反目成仇、互相殺伐。弟弟慕容沖殺了哥哥,無辜的哥哥慕容泓可能到死那一刻,都還不知自己為什麼會被殺。但到下一刻後,西燕的領袖,已經換成弟弟慕容沖了。號稱十萬的西燕大軍,此時盡歸慕容沖所統領。
 
當然,協助殺哥哥慕容泓這場政變最有功的高蓋,自然是官運亨通,慕容沖拜他為「尚書令」兼「車騎將軍」,身兼西燕的文武兩大要職,自然也是慕容沖的嫡系人馬兼重要手下。
 
這裡還須交代另一個發展,原先不是有苻堅派五萬大軍征討西燕卻為哥哥慕容泓大敗這件事嗎?其中的領軍將領姚萇,也因為在戰敗後懼怕主子苻堅算帳,索性叛變,率領剩下殘軍,建立了自己的「後秦國」。所以原本一統整個華北的前秦國,目前至少分裂出後燕(慕容垂)、西燕(慕容沖)、後秦(姚萇)等新政權,前秦國此時已正在土崩瓦解中。
 
西燕十萬大軍在慕容沖率領下,大舉西征在長安城的苻堅。一開始,西燕軍隊一路攻勢皆捷,勢如破竹。這主要原因是慕容沖一開始懂得利用政治口號號召旗下部隊的心,這口號就是:「殺到長安城!救回我們的皇帝慕容暐與所有鮮卑同胞!」這口號一開始果然能成功激勵軍心,苻堅軍隊不斷吃鱉受敗。
可是就在這時候,西燕陣營軍人群中,也漸漸出現另外一種雜音,那就是:「我們燕國故土本來就在關東,我們應該要回東方啊!為什麼還要往西做無謂犧牲呢?」這考量是有些道理的,因為在此時,前面說過的叔叔慕容垂,已經在關東恢復了另一個(後)燕國政權,如果這些西燕大軍沒趁機趕回去,以後可能搶不到「回關東復國」的正統合理性;而且關中這地盤又不是西燕軍眾熟悉的河東平陽一帶,慕容沖卻執意要大家一直孤軍深入,只怕真會害得大家身陷泥沼難以自拔。可是,慕容沖壓住了這股聲音,仍不斷命令部隊向西,現在的他,一心只想親手殺了苻堅、滅掉前秦,復仇的意念已經遍布慕容沖的腦袋,他也不可能聽下這些雜音。
 
但西燕軍心開始浮動的消息,也不可能瞞得住,前面說過已經叛變苻堅的姚萇,就聽到這情報後冷笑道:「西燕內部已經開始分裂,他們還有多少搞頭?搞不好連關中都待不下去呢!」於是姚萇把他的軍隊調到關中北方的山裡布陣,居高臨下,順便觀望慕容沖與苻堅的鬥爭,準備隨時來個漁翁得利。
多了姚萇勢力這麻煩,西燕軍戰線再往西深入拉長確實是會危險的,因為北方山中的姚萇軍隨時會南下咬住西燕軍的尾吧,切斷西燕軍回關東故土的路;而且戰線拉這麼長,必會造成戰力減弱,還有沒有多戰力再繼續跟苻堅對陣也是問題。但慕容沖不管那麼多,一方面,他不顧任何反對意見,繼續率兵往西追討苻堅;另方面,他又分了數萬兵力,命令前述屬於自己嫡系的高蓋率領,往北邊去堵姚萇勢力,但這將是後話。
 
這時候也出現了個令人莞爾的小笑話,苻堅眼看舊日「情人」慕容沖不斷向自己進逼,竟想跟他提「舊日愛情」,看看是不是能「感動」一下慕容沖,希望慕容沖能念在舊日「情愛」上饒他一馬。於是苻堅派人送了一件錦袍大衣給慕容沖,在當時戰亂頻仍物資缺乏的中國,這錦袍大概是屬於「阿馬尼」層級的貴衣吧。苻堅還派人跟慕容沖說:「朕以前對你情分曾這麼深,用心良苦,你卻在一朝之間說翻臉就翻臉,為什麼你會如此負心絕情?」一副自認當年「朕有恩寵於你,你應該感激朕,不該如此變心」的意味。這不講還好,講了反而更加刺激慕容沖小時候的仇恨記憶,當年明明就是你霸王硬上弓非禮小男孩,如今還敢跟我胡扯什麼有情有愛?所以到這地步,慕容沖復仇火燄已極為炙熱,他兵鋒所達之處,幾乎燒殺辱掠無惡不作。歷史稱慕容沖在關中「所殺過當」,他大概把整個關中人都看成是苻堅的共犯,反正關中這裡正是苻堅的地盤,也是慕容沖小時候身心受創的傷心處,他大概自認把一股怨氣發在這些關中人民身上就對了。所以他在關中所行軍之處,遇神殺神,遇人砍人。
 
問題是無辜的關中人民何辜?竟被牽連到這種人間殺戮的慘劇中,多少關中人民妻離子散的慘劇,因為慕容沖一人私心而不斷上演!所以歷史記載:「慕容沖毒暴關中,人皆流散,道路斷絕,千里無煙。」尤其當慕容沖攻進長安時,因為苻堅早已經逃跑不見,慕容沖大概因為心中火大,心想:好不容易殺進長安,怎找不到你苻堅這廝?那好,跑得了和尚跑不了廟,你溜了,你老巢長安城還在。於是「慕容沖入據長安,縱兵大略,死者不可勝計。」整個長安為之屠城,喋血京兆。而慕容沖進了千年帝都長安,也開始做起帝王夢起來,「樂之忘歸」,想在長安「課農築室,為久安之計」。
 
這樣發展下去,便是全部關中人民也忍受不了慕容沖的暴虐,也開始起來反抗,就算本來可能不厭惡慕容沖的關中人民,也全都起來轉而支持苻堅。這些關中人紛紛動員旗下部曲群眾,為苻堅出錢出力出人馬,並都發誓:「與苻堅同死共生,誓無有貳。」所謂眾怒不可犯,連關中當地塢堡主與群眾都跟著起來反對西燕政權,慕容沖等人還能在關中待上多久?若慕容沖兵逼長安,一開始就懂得學距他數百年前的劉邦一樣,利用懷柔政策收買人心,不要隨便過度殘忍屠殺,或許當地民心會轉而支持慕容沖等西燕政權,但現在,為時已晚。而且關中人的這種輿論聲音,一定也會傳入西燕政權中,原本就反對慕容沖盲目西進復仇的人也會知情,也會跟著害怕想說:萬一關中各民間塢堡全都動員部曲反攻西燕,他們不是要跟著慕容沖陪葬?原本這些雜音一開始當然會被慕容沖壓制,但現在還壓得住嗎?
 
慕容沖也被政變謀殺
 
於是,可想而知,本來苻堅溜出長安城,慕容沖已占了優勢,原本該可勝券在握。但如今,反而是西燕政權本身內部,開始醞釀出一連串政治矛盾,而矛頭就是指向慕容沖本身,因為大家要逼慕容沖別再追殺苻堅,並且放棄關中,回歸關東。政治鬥爭本來就是比實力的,有反對意見的人若實力不強,要鬥贏的機會恐怕就少了很多。慕容沖原本能在這政權中能稱一方之霸,主要原因之一,在於前述高蓋等麾下兵如雲集的勢力支持他。但這時恰巧也傳來一個對慕容沖非常不利的消息,那就是,原本派去關中北山堵姚萇的高蓋數萬大軍,不料竟被姚萇大敗,僅剩下的數千殘兵都投降姚萇。妙的是,高蓋本人竟然也索性一起投降姚萇了。
 
這消息傳來西燕陣營,對慕容沖的政治地位就大為動搖了,他旗下最有力的手下竟然也叛降?那慕容沖旗下還有多少政治資本可用呢?不服他的人是不是會趁機作亂呢?果然,此時西燕內部「眾咸怨之」,大家都怨恨起慕容沖起來。慕容沖眼見狀況已經搞不定,大部分的手下都不服了,自己搞不好隨時都會有生命危險,只好被迫答應手下們放棄長安城回關東。但,為時已晚,不久,果然就發生了一場政變,慕容沖也被那些不服他的人給殺了,殺他的人都是原本私議要回歸關東故土的,在殺了慕容沖後,他們連長安甚至整個關中都不要了,一路往東轉進,但這已是後話,此不再敘。
 
殺人者人恆殺之,慕容沖自己「得國不正」,他就是靠政變殺了親哥哥才能當上領袖的,政變惡例已開,自己得位的正當性也不足,手下怎可能完全服他?又怎可能不會出現另一個慕容沖再利用政變殺他奪權?而慕容沖當上領袖又只是一昧私心,不懂得與旗下取得共識,不懂得思考旗下民眾的願望,只靠高蓋等勢力支持,就一昧為了報仇率意孤行。一旦這些滿嘴忠心的嫡系也望風叛變,領導者自己豈有不垮之理?他本來在平陽苦心經營十多年,在一夕之間突然復國有望,卻也被突然而來的權力膨脹與長年積壓在心的私慾,衝昏腦袋,最後身死垮台。消滅慕容沖的其實不是別人,也不是那些殺他的政變者,是他自己。
 
所以,只要看完這篇故事,大家大概會在腦袋中,自然浮現出千年前那位被性侵的孩童慕容沖長大後,會出現什麼樣偏差人格的可怕眼神,那大概是一雙無情又冷血,不惜犧牲任何代價,一心只想報仇的冷酷可怕眼神。這雙眼神不僅害得他為了奪權而殺人如麻,最後也殺了他自己。他的境遇過程似乎有點類似金庸先生虛構的那位一心只想復仇復國最後卻發瘋的姑蘇慕容復,只不過慕容復這角色,是不是金庸先生看了慕容沖的歷史所架構出來的,也許要請教金庸先生本人吧?
 
【本文摘自歷史月刊233期】

從才人到皇帝――武則天傳奇‧歷史月刊 2007/07/10

武則天是中國歷史上獨一無二的女皇帝,也是中國政治史上最成功的女性。

根據《新唐書》、《舊唐書》的〈武則天本紀〉之記載,說武則天名「曌」(音義同「照」),這個名字是武則天做女皇帝後自己取的名字。武則天她是山西文水人,唐高祖武德七年出生於四川廣元,父親是武士彠,原本是一位木材商,唐高祖從太原起事反隋,武士彠隨從唐高祖,所以武士彠也算是唐朝的開國功臣,唐高祖即位以後,武士彠官做到工部尚書。武士彠有兩位妻子,武則天是武士彠繼室楊氏所生的女兒,楊氏一共生了3個女兒,武則天是次女,14歲時由於貌美,被唐太宗選入宮中擔任「才人」。才人,是低級的妃子,唐朝皇帝的妃子們都有品級,高級的妃子像「貴妃」等,低級的妃子有「才人」、「美人」等等,因此武則天14歲進宮後,成了唐太宗的妃子。

武則天在宮中大約住了十幾年,她跟當時的太子李治,也就是後來的唐高宗見過面,唐高宗看了武才人,非常喜歡她,心中對她非常思念,但此時他倆人的感情究竟發展到如何,並沒有史料記載,我們不得而知。當唐太宗於貞觀二十三年去世後,根據當時的規矩,除了皇后跟高級妃子可以繼續留在宮裡之外,中下級的妃子全部都要遷出皇宮,因為要騰出房間來讓給新皇帝的妃嬪們住,因為武才人只是一位低級妃子,所以必須遷出皇宮。遷出皇宮後只有兩條路子,第一個是回娘家,第二個是出家為尼,武則天選擇了後者,去感業寺做了尼姑。

尼姑變皇后

在唐太宗忌日時,唐高宗到感業寺燒香祭拜,結果在寺裡碰到了武才人(此時已經是「武氏尼姑」了),這時的武才人已經剃了頭做了尼姑,但兩人相見後互相愕然,唐高宗就把武尼姑拉到方丈室去,面對面百感交集,不禁互相抱頭痛哭。皇帝跟武尼姑這個舉止,雖然是在方丈室內偷偷做的,可是絕對保不了密,旁邊的宦官都在窗外看得清清楚楚,於是就有小宦官趕快跑回宮中,緊急通報王皇后。王皇后聽到這消息後,突然感覺到機會來了,原來王皇后這時正失寵,因為此時唐高宗正寵愛著蕭淑妃,對王皇后完全是冷落一旁,王皇后心裡非常痛恨蕭淑妃,所謂情場如戰場,所以王皇后突然靈機一動,何不讓武尼姑進宮來共同對抗蕭淑妃呢?所以王皇后就悄悄地派人告訴武氏尼姑,叫她把原來的秀髮給蓄起來。爾後王皇后又向唐高宗說:「何不把武氏接回宮來侍奉皇上您呢?」高宗聽到王皇后的勸告,當然是非常高興,就把武氏給接進宮來,而且封武氏為「昭儀」。昭儀,也是妃子的等級之一,但是是屬於高級的妃子。

武昭儀進宮以後,展現了她靈活的交際手腕,表面上她討好王皇后,且對每個宮女宦官都非常和善友好,又出手大方,常常餽贈,所以得到宮女宦官上上下下的一致好評,也非常喜歡武昭儀,所以武昭儀在宮裡人緣極佳。自從武昭儀進宮後,果然,唐高宗逐漸把所有的寵愛都集中在武昭儀身上,而且蕭淑妃果然也失寵了,但是王皇后卻也沒有得到任何好處,因為高宗仍不喜歡王皇后。也果真是情場如戰場,王皇后跟蕭淑妃本來是情敵,可是這兩人都同時失寵後,這兩位舊日情敵,此刻也必須化敵為友,站在同一聯合陣線,共同對抗武昭儀,這兩人經常在高宗旁邊說武昭儀的壞話,但是此時的高宗是完全迷戀武昭儀,對王皇后、蕭淑妃的話,一句也聽不進去。

不久,武昭儀生下了第一個女兒,有一天,王皇后禮貌性的到武昭儀的宮裡,探望剛剛生產後的武昭儀,恰巧武昭儀不在,王皇后就順手抱起剛初生的女嬰,抱了一陣子,武昭儀還是沒有回來,王皇后就告訴武昭儀身邊的宮女說:「我要回去了,等武昭儀回來時,就說我來過了。」於是王皇后就走了。但等王皇后走不久後,武昭儀回來了,宮女就向武昭儀報告說王皇后剛剛來過,武昭儀一聽,計從心上起,就拿了手帕悶住女嬰的鼻子,不到1分鐘,女嬰就窒息而死。又過了不久,唐高宗也到了武昭儀的宮裡來了,武昭儀表面上去迎接高宗,高宗當然對剛出生的女兒很感興趣,就跟武昭儀一起過去抱女嬰,但唐高宗一抱起女嬰,發現女嬰已死,大驚失色,武昭儀也跟著大哭,於是高宗急問宮女是怎麼回事?宮女回答說:「我……我也不知道,可是剛剛王皇后才來過。」於是最大嫌疑犯當然就是王皇后了,因為誰也沒有料到武昭儀身為母親,會將自己的第一胎女兒給殺死。唐高宗對此事非常震怒,也很想藉這個機會廢掉王皇后,可是他徵詢朝廷大臣的意見,大臣們多表反對。當時朝廷裡邊的大臣多是太宗時代遺留下來的輔政老臣,這些老臣們都認為不該廢王皇后,因為王皇后出身於名門大族,且這些老臣們也認為,女兒之死也未必是王皇后做的,因為沒有直接證據證明是王皇后殺的,都是推論而已。又老臣們也認為王皇后受過良好的教育,非常有教養,足堪稱為母儀天下,是非常恰當的皇后,不該隨便廢后,但是唐高宗跟武昭儀仍一直處心積慮想廢掉王皇后。

有一天,唐高宗跟武昭儀備了豐厚的禮物,去拜訪唐高宗的舅舅長孫無忌,長孫無忌是唐太宗時代的宰相,也是唐高宗剛即位時候的輔政大臣,又是高宗的親舅舅,於公於私,高宗絕對是要尊敬長孫無忌的,所以高宗跟武昭儀帶了非常厚重的禮物去拜訪長孫無忌,長孫無忌也設宴款待高宗與武昭儀。在酒席之間,談笑甚歡,到了後來,高宗就把話引到想廢王皇后改立武昭儀為皇后的話題上,長孫無忌一聽此言,就馬上把話題轉移,根本不想接唐高宗這個話題,弄得唐高宗跟武昭儀無功而返。此時朝廷中重要大臣們其實都不贊成廢王皇后,可是卻有幾位中級的官員站起來為武昭儀講話,這些中級官員人物最主要是許敬宗、李義府、崔義玄等三人,他們上書給唐高宗,認為王皇后失德,應該被廢,改立武昭儀為皇后。這件事讓武昭儀開始警覺到朝廷大臣的力量是重要的,她必須要好好掌握他們,如果她想在政治舞台上獲得成功,她不能只靠唐高宗一人,還必須掌握到朝廷的重臣。當然,在當時,許敬宗、李義府他們的奏章是沒有份量的,唐高宗不能夠因為他們的奏章就真的廢掉王皇后。

有一天,唐高宗找了唐朝的開國元勳,也是元老重臣的李勣前來談話,就問李勣有關想廢王皇后的事情,李勣回答唐高宗說:「廢掉皇后這件事是陛下的家務事,何必又問外人呢?」李勣的回答是非常有份量的,因為當時朝廷中以李勣的地位,其實不比長孫無忌差,他也是一位一言九鼎的重臣,所以他出來支持這件事情,唐高宗自然覺得非常安慰。但是如果從客觀來看,李勣這句話是錯的,因為廢立皇后絕對不是皇帝的家務事,而是國家大事,自古以來,大臣們對於皇后的廢立,都可以表示意見,所以李勣這句話是不合於歷史事實的,他這句話其實很有阿諛唐高宗之意。但是唐高宗就抓住李勣這句話,下詔廢了王皇后,同時也廢了蕭淑妃,將她們關在皇宮後面的冷宮,也立了武昭儀當皇后。對於那些擁護過武昭儀的人,如許敬宗、李義府、崔義玄一干人等,就給予提拔到高級重要官職,讓他們在政治生命上有重要地位,也是武則天培養自己勢力的一著棋。

皇后政權廢立太子

唐高宗身體一直不好,患有風眩之症,而武則天做了皇后後,就表現出她的政治才華,處理事情非常果斷明快。武則天比唐高宗大5歲,所以對唐高宗說起來,武則天給他的感覺,有點像媽媽或姊姊。唐高宗性格,按兩《唐書》說法是很「仁弱」,實際上就是膽小懦弱,遇到事情猶豫不決,他這種性格的人最需要有媽媽保護,但不幸他媽媽長孫皇后早死,這時具有媽媽性格的武則天處理政事時頗有男子氣,就讓唐高宗深覺有一種可以依靠的安全感,所以在武則天處理幾件事情後,唐高宗覺得武后處理得非常好,於是就漸漸把許多政事大權都交給武后處理。於是,武后就開始以皇后身分插手政治,包括人事的決策跟政策的決定,武后都漸漸有過問的空間。但也因為武后管的事情越來越多,漸漸也讓唐高宗覺得有種壓迫感,他本來是尋求武則天保護他的,可是此時卻發現,他這個皇帝好像已經越來越沒有權力了,於是他對武后,就開始有抱怨跟不滿。

有一天,唐高宗跟身邊的一位大臣上官儀談起:「武后實在太跋扈了,朕想廢掉這個皇后。」上官儀就順從高宗之意說:「如果皇上要廢后,當然是沒問題啊,臣還可以為皇上擬一個廢后詔書。」高宗聽了很高興說:「好,就立刻擬吧!」於是上官儀擬了一份準備廢武后的草詔。但這件事情根本保不住密,武后是何其厲害的角色,此時宮中滿是武后早就佈好的耳目,任何大小事情都瞞不過武后,所以,馬上就有宦官在窗外聽到這消息,立刻飛奔報告武后。武后聽到這消息,怒不可遏,就衝到唐高宗的面前責問高宗:「你,你竟然要對我做這麼絕情的事情!」唐高宗當時嚇得不得了,剛剛想廢后的雄心完全不見,立刻顯露出原本懦弱本性,把事情責任全推到上官儀頭上,說:「朕……朕根本不想廢后啊……都是上官儀教朕要廢皇后的。」於是武后就逼著高宗,馬上下令將上官儀處死。從這件事情之後,唐高宗真是非常害怕武皇后,而武后也處處將自己提升到最高決策者地位,每日唐高宗上朝,武則天就在高宗後面垂簾聽政,所有重大的事情,武則天都要表示意見,所以唐高宗好像變成了武后的傳話人,時間久了之後,滿朝文武大臣與全國臣民都服膺於武后的權威。我們不清楚是不是出於武后的授意,但後來,唐高宗竟下令全國臣民必須稱自己為「天皇」,也必須對武則天稱「天后」,天皇跟天后也並稱為「二聖」,二聖就是兩個聖人的意思。我們知道在唐朝,聖人不是指孔老夫子,而是指當時在位的皇帝,所以二聖,就是指兩位皇帝。但是這跟歷史上的觀念是完全不合的,中國古代沒有夫妻平等的觀念,妻絕對要低於夫,所以皇后絕對要低於皇帝,可是武后此時竟然跟唐高宗坐在平等的地位,平起平坐,兩人都是皇帝,完全平等,這在歷史上是從來未曾有矣。也由於並稱二聖,所以全國臣民慢慢就覺得皇后也就是皇帝,對於武后所有命令自然不敢不服從,漸漸地也養成服從武后的習慣。

武后為唐高宗生了四男二女,長女前面已經說過,尚在襁褓時已被她殺了。武后的大兒子叫做李弘,被封為太子,二兒子李賢,後來被封為太子。《資記通鑑》就記載太子李弘為人「仁孝謙謹」、「禮接士大夫、中外屬心」,這種性格看來是跟他父親唐高宗的仁愛性格較類似,卻完全不同於武后之剛毅果斷,所以太子李弘在許多政事看法上,常常不能得到母親的賞識,武后也漸漸不喜歡太子弘。偏偏太子弘的仁孝謙謹性格,使他在某件事情上,犯了個致命的政治錯誤,這從何說起?原來當年唐高宗跟蕭淑妃曾生下義陽跟宣城兩位公主,所以這兩位公主也是太子弘的同父異母親姊姊,她們倆一直被幽禁在後宮,年紀已三十好幾了還嫁不出去,當然,當時也沒人敢娶這兩位命帶「政治原罪」的可憐公主。有天,太子弘見到了這兩位姊姊,又驚訝又同情,馬上請求父皇高宗讓這兩位公主出嫁,高宗也答應了。但是這消息傳到武后耳裡,十分大怒,認為她這兒子居然敢吃裡扒外,去幫助以前舊情敵蕭淑妃所生的兩個孽種,簡直不可饒恕,馬上下令將自己親生兒子,也就是這位犯了致命政治錯誤的太子弘給毒死,改立自己第二個兒子李賢為太子,這便是太子賢。

太子賢跟他大哥李弘性格不同,《舊唐書》記載他「處事明審,為時論所稱」,也就是說他做人做事明快又謹慎,這或許是遺傳自他母親娘家武氏、或隔代遺傳自他祖父唐太宗的精明優點,所以太子賢辦起事情來精明能幹,眾口皆碑。可是這一點在媽媽武后眼中仍是不討喜的,因為做太子的如果太精明,鋒芒畢露,豈不是會搶了母親在政治上的光芒?果然,武后也對太子賢越看越不順眼。太子賢既然精明,自然也觀察出母親對自己的犯嘀咕,開始韜光養晦不敢多言惹禍,但是他居於太子這個位置,卻讓他很難避免被朝中小人的饞言風波所擾。當時高宗跟武后很寵信一個懂左道妖術,名叫明崇儼的巫師,明崇儼就常私下跟武后說太子賢品德不佳,如何不堪,當然太子賢在宮中也養有耳目,自會知情。偏偏有天,明崇儼竟不明不白被強盜殺了,也找不到兇手,武后就懷疑是太子賢唆使手下殺的,不管真兇是誰,既然手握大權的武后,已經對太子賢心生懷疑,就會使太子賢有苦難言,也難以辯白。此外,宮中也常莫名其妙一直謠傳,說太子賢根本不是武后親生,而是武后親姊姊韓國夫人當年跟唐高宗偷偷生下的孽種,生下後才被武后抱來養的。這種謠言不知是誰造的,但同樣也讓太子賢動輒得咎,因為武后知道太子賢一定會聽到這謠言,就會懷疑起太子賢:「你究竟會不會懷疑你自己不是我親生的?如果你會懷疑,那你是否會對我不忠不孝?」既然武后對太子賢心存疑竇,那不管太子賢是不是武后所親生,武后仍舊會懷疑太子賢對她的忠誠,而且這謠言流傳中間,武后跟太子賢兩人心中芥蒂也越多。

有天,武后還送《少陽政範》、《孝經》等書給兒子李賢,希望他能對武后盡忠盡孝,並好好學習未來當皇帝的能力。可是李賢越想越不安,心想:「妳送我這些書,不就是暗示妳懷疑我不忠不孝?還是懷疑我不夠資格當太子?」太子賢這懷疑很合理,因為憑武后以往作風,這個送書動作,真是充滿「我武后想廢掉你這位太子」的政治暗示。於是,兩方政治矛盾越來越多,兩方的手下見機進饞言的也越來越多。終於有一天,武后下詔要手下薛元超、裴炎、高智周等人去調查太子賢,這時候太子賢不管有沒有罪,都已經是政治嫌犯,難以脫逃,薛元超等人當然也有辦法找出一堆證物證明太子賢確實謀反了,甚至連殺明崇儼那件懸案也被抖出來,原本太子賢寵信的男伎趙道生,這時也出面指控:「就是太子賢唆使我去殺明崇儼的」。於是這些政治是非,終於使太子賢被廢,武后改立三子李哲為太子。但李賢雖已被廢,也再難平息武后對他的政治憤怒與猜忌,2年後,武后又將李賢流放到四川巴州,再過3年,武后更逼李賢自殺,這是武后所殺的第三個親骨肉。

撤簾聽政自任皇帝

當高宗去世後,前面說到的第三位太子李哲,便即了位,就是唐中宗皇帝。武后就由「皇后」升格為「皇太后」,我們仍稱她做武后。

唐中宗繼位以後,立韋氏為皇后,韋皇后的父親叫做韋玄貞,本來是一個中下級的官吏,唐中宗想委任韋玄貞做宰相(侍中)。唐高宗死時,曾遺命輔政大臣裴炎佐理朝政,裴炎對這件事情表示反對,因為韋玄貞由一個中下級官吏跳為宰相,完全不合政治規矩。唐中宗對裴炎的反對非常生氣,一時說了氣話:「我要把天下讓給韋玄貞都可以,何況是宰相!」這句氣話讓裴炎很害怕,便跑去跟武后報告。武后聽了,大為震怒,覺得這兒子怎麼可以荒唐到把天下拱手給岳父?心想實在不應該,於是武后以皇太后身份下詔,廢唐中宗的皇位改為廬陵王,並立她第四個兒子李旦為皇帝,這就是唐睿宗皇帝。唐睿宗是一個喜好讀書,喜歡文字學的人,對政治完全沒有興趣,即便他有興趣,看了前面3位哥哥的下場,也不敢有任何興趣。所以唐睿宗繼位後,武后就垂簾聽政,唐睿宗也樂得不管事,每天上朝跟文武大臣行完禮後,便到旁邊的一個小殿讀自己的書去了,於是武后便在簾子後面直接跟大臣們談論國事,大臣們也不以為怪,因為這在高宗時就已成慣例,所以他們也都接受武后在簾子後所下的指示,所以國家大政一切操在武后,唐睿宗是一個標準的傀儡皇帝。這時武后又命人偽造了一本佛經,叫做《大雲經》,這本經中,說的是一個女子做國王的故事,武后命令把這本《大雲經》交給全國每一間寺廟,都必須收藏,也必須向教徒們宣講。

《大雲經》出現的這件事情,變成全國的事情,她用意是什麼?就是表示一個女子也可以有統治國家的權力,所以《大雲經》的出現,讓武后要做女皇帝的野心昭然若揭,於是侍御史傅遊藝首先上書給唐睿宗,請求皇帝讓位給武后繼位。當然傅遊藝這奏章是武后會看到的,武后沒有接受,但是卻升了傅遊藝的官,武后這個舉動很明顯的告訴全國臣民:「我武后非常高興這件事」。所以中央跟地方的官吏,乃至四夷的酋長,還有許多百姓,甚至連和尚道士之流,都紛紛上表給皇帝,要求武太后能即位當皇帝,當時上奏章的人多達數萬人,如果照今天說起來,這好像是「民意」的表現吧?這麼多人的上書,讓唐睿宗很有壓迫感,最後恍然大悟:「啊!我也該上書了啊!」於是唐睿宗自己也上了一個書給他母親武太后,要求讓位給母后。武太后對這些上萬的臣民上表都沒有接受,最後皇帝也上表了,於是武后才覺得時機已到,於是在矯情地半推半就之下,就接受登基為皇帝,把唐睿宗降為皇嗣,她就成了中國歷史上第一位,也是唯一一位的女皇帝。

武后成了皇帝以後,就不再垂簾,並改扮成男裝走到台面上,正式跟大臣們面對面上朝談論國事。武后在位15年,政績如何,新舊《唐書》裡記載的不多,但是她在位時,碰到了兩件麻煩事情:第一件事情是後宮制度,因為男性君主都有後宮,有皇后,也有大批的妃嬪,所以武后也要仿造男性的皇帝,也設了她自己的後宮,也招了一批男性的妃嬪,當然這個妃嬪不能叫做貴妃,而改名叫做「內供奉」。第二個問題是誰是她的繼承人的問題,她繼位後,後來也把原來是唐睿宗降格後的皇嗣李旦,也改封為相王,把原先的廬陵王李哲召回京裡來封為太子。但是武則天的姪兒武三思、武承嗣,也都想繼位做皇帝,他們向姑姑也就是武則天說:現在既然是武家天下而不再是李家,當然皇位是要傳給姓武的人,所以應該立他們做太子或皇嗣。但是武則天把這意見提出來跟大臣們討論,大臣們都表示反對,也都提出反對的理由,而其中宰相狄仁傑講了一個理由,很讓武則天動心,就是說:「做姑姑的跟做母親的誰比較親?請試想,一代皇帝過世後,他們的牌位都要供在太廟裡給子孫祭拜,如果現在武家人來繼承皇位,將來皇上您過世後,您只不過是他們的姑姑,太廟裡只能供奉母親不能供奉姑姑的牌位,所以將來若武家人繼位為帝,武家的太廟裡一定沒有您的牌位,那將來誰來祭拜您?」我們中國的古人,非常迷信當人死後,還活著的後人一定要來祭拜他,如果後人不來祭拜,就會變成孤魂野鬼。所以武后聽了這話後非常心動,就覺得不能讓武家人繼位,於是就確定立自己第三個兒子李哲為太子,準備將來接她的皇位。

在長安四年春正月,武則天生了重病,宰相張柬之等5位大臣發動政變,帶領了軍隊殺進宮中,把武則天最寵愛的男妃張昌宗、張易之兩兄弟給殺了,並稟報正在病褟上的武則天,說:「張氏兄弟謀反,已經伏誅,也希望皇上能將皇位還給太子李哲」。武后此時雖貴為皇帝,卻已經病重,見病榻外滿是剛政變的軍隊,根本身不由己,也只好接受。於是武后宣布退位,兒子李哲也就是唐中宗再度復位。當然唐中宗復位不會加害自己的母親,而且尊他母親為「則天大聖皇帝」,這就是歷史上我們稱武后為「武則天」的原因。武后退位幾個月後,該年十一月的寒冬中病死了,結束她的一生。

【本文摘自歷史月刊234期】

2007年4月17日 星期二

聲音美臉蛋也重要 女生勝算高

為內部輪調作準備
近年來許多銀行招募電話客服,也將員工的外表、性別納入考量項目之一,這是為了防止電話客服適應不良,或工作一段時間後想有新的發展,銀行可調派相關員工轉做一線的櫃檯或業務人員,讓員工擁有突破的空間。

信用卡流通總卡數達47萬張的台企銀高層主管就認為,電話客服工作時雖然看不到臉,但銀行為了有多方運用人力的機會,長相也會變成僱用的重要關鍵之一,女性錄取比重通常比男性還要高。

業者分析,年輕女性擔任電話客服人員,雖然語氣甜美、做事比較仔細,但因為相關業務常需要輪值大夜班,對較容易有安全顧慮的女生而言,反而不太適合,以台企銀為例,目前電話客服中就有1~2名男性員工,適時支援例假日、深夜的班次。

派男性輪值夜班
台企銀電話客服趙潔仁,當初純粹覺得有趣且適合自己,就來上班了,不知不覺已待了2年多,在流動性大的領域中較為罕見。她說:「一開始就想要坐辦公室的工作,而且又不需要做太龐大的文書處理,何況對輪班並不排斥。」

趙潔仁表示,工作氣氛好,長官不定期煮枸杞子、紅豆湯幫大家養生,因此台企銀客服流動性較低,「我們這個部門,現在約有3~4人做客服的年資超過2年。」
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104人力銀行經理方光瑋指出,金控公司成立後,既有通路上只有單純的存放,業務發展很有限,隨著產業競爭發展,人力運用需要十分靈活,電話客服被要求、被期待轉型的趨勢是必然結果,有心投身相關部門的人,應有心理準備,以接受更多挑戰。

銀行電話客服妹 18般武藝都要會 月薪2萬6 英文佳聲音甜 輪班耐高壓

外界以為銀行電話客服妹妹很輕鬆,每天只要坐在辦公桌中聊聊天就能領薪水就好,事實上,銀行業競爭延燒到電話客服上,想爭取相關工作,除了要聲音甜、語氣柔、英文佳外,抗壓性高也是徵才要項。行庫主管坦言,這是因為「奧客」(難相處的客人)太多,電話客服人員常做不下去所致。

競爭激烈

身為客服員的小美就透露,做客服除了心情不好要裝腔作勢外,感冒也不能咳給客戶聽、打噴嚏流鼻水更不能表現出來,即使接到「怪叔叔型」,打電話來講黃色笑話,甚至還有人打電話來吹氣性騷擾,直接把客服妹當成0204小姐、要求做朋友的案例屢見不鮮。
不只如此,小美表示,常有些愛貪小便宜的大嬸,也會一直向客服專員硬拗已領過的銀行活動禮券、宣傳單,或閒來沒事,打電話到客服系統中宣揚佛法、或傳教,要求電話客服人員在電話的另一頭一起禱告。小美表示,遇到狀況只好請學姊(指資深客服)幫忙。

流動率高達9成
1111人力銀行副總吳睿穎表示,銀行多半會要求電話客服小姐參照「應答標準作業流程」(S.O.P.)回應,只能以「先生,我的談話內容只限信用卡業務,您談話的內容與我們能服務的面向不符,如果沒有別的問題,我們即將結束通話」回應,切忌發怒,讓有心找碴的客戶抓到把柄。
吳睿穎分析,電話行銷的工作讓人覺得悶,1天200通Call Out,後面有人在盯說話內容、計算說話時間,十分不自由,加上部分相關從業人員的工作多以時薪計算,即使升為正職,一般員工平均月薪也只有約2.6萬元,加上工作時間不穩定,很容易遇到瓶頸,因此大部分銀行電話客服人員流動率逾9成。
104人力銀行經理方光瑋則指出,電話客服專員除了花旗底薪3.6萬元,加獎金可到5萬元外,業界支付這類員工第1年月薪僅2.7萬元,工作須負責推廣新產品、幫忙開卡或傾聽客訴,業務包山包海,薪水卻不能得到等值回饋。
不過他也表示,目前花旗銀行的電話客服職缺只要1~5人,且條件也比業界嚴,除了工作經驗要求1年以上外,外商銀行也有一定的語言要求。此外,電話客服個性要沉穩、且須配合24小時輪班,才能在眾多求職者中,雀屏中選。

升遷機會不算多
即使如此,玉山金發言人杜武林也表示,銀行業對電話客服有一定的要求,員工找來以後做適當觀察,畢竟服務業就看用什麼心去看待自己的工作,可以永遠認真或敷衍了事。
杜武林強調:「(員工的)態度決定高度,客服與客戶互動就可以學習到自己需要的東西、能不能讓客戶感動,比升遷加薪更重要。」