銀行電話客服妹 18般武藝都要會 月薪2萬6 英文佳聲音甜 輪班耐高壓

外界以為銀行電話客服妹妹很輕鬆，每天只要坐在辦公桌中聊聊天就能領薪水就好，事實上，銀行業競爭延燒到電話客服上，想爭取相關工作，除了要聲音甜、語氣柔、英文佳外，抗壓性高也是徵才要項。行庫主管坦言，這是因為「奧客」（難相處的客人）太多，電話客服人員常做不下去所致。

競爭激烈
身為客服員的小美就透露，做客服除了心情不好要裝腔作勢外，感冒也不能咳給客戶聽、打噴嚏流鼻水更不能表現出來，即使接到「怪叔叔型」，打電話來講黃色笑話，甚至還有人打電話來吹氣性騷擾，直接把客服妹當成0204小姐、要求做朋友的案例屢見不鮮。
不只如此，小美表示，常有些愛貪小便宜的大嬸，也會一直向客服專員硬拗已領過的銀行活動禮券、宣傳單，或閒來沒事，打電話到客服系統中宣揚佛法、或傳教，要求電話客服人員在電話的另一頭一起禱告。小美表示，遇到狀況只好請學姊（指資深客服）幫忙。

流動率高達9成
1111人力銀行副總吳睿穎表示，銀行多半會要求電話客服小姐參照「應答標準作業流程」（S.O.P.）回應，只能以「先生，我的談話內容只限信用卡業務，您談話的內容與我們能服務的面向不符，如果沒有別的問題，我們即將結束通話」回應，切忌發怒，讓有心找碴的客戶抓到把柄。
吳睿穎分析，電話行銷的工作讓人覺得悶，1天200通Call Out，後面有人在盯說話內容、計算說話時間，十分不自由，加上部分相關從業人員的工作多以時薪計算，即使升為正職，一般員工平均月薪也只有約2.6萬元，加上工作時間不穩定，很容易遇到瓶頸，因此大部分銀行電話客服人員流動率逾9成。
104人力銀行經理方光瑋則指出，電話客服專員除了花旗底薪3.6萬元，加獎金可到5萬元外，業界支付這類員工第1年月薪僅2.7萬元，工作須負責推廣新產品、幫忙開卡或傾聽客訴，業務包山包海，薪水卻不能得到等值回饋。
不過他也表示，目前花旗銀行的電話客服職缺只要1~5人，且條件也比業界嚴，除了工作經驗要求1年以上外，外商銀行也有一定的語言要求。此外，電話客服個性要沉穩、且須配合24小時輪班，才能在眾多求職者中，雀屏中選。

升遷機會不算多
即使如此，玉山金發言人杜武林也表示，銀行業對電話客服有一定的要求，員工找來以後做適當觀察，畢竟服務業就看用什麼心去看待自己的工作，可以永遠認真或敷衍了事。
杜武林強調：「（員工的）態度決定高度，客服與客戶互動就可以學習到自己需要的東西、能不能讓客戶感動，比升遷加薪更重要。」