靠網紅方便麵引流，韓國宅男從職場菜鳥升到了總經理！
洪起一通過Alibaba.com成為金牌供應商，他所在的電商公司也通過外貿打了翻身仗。
文｜張晨
韓國男生洪起一今年27歲，工齡還不到一年。這個戴近視眼鏡的大男孩友善而拘謹，是「尋夢之旅」裡最年輕的海外金牌供應商代表。
洪起一是韓國電商創業公司盼達網（Pandakorea）負責外貿業務的總經理。這家始創於2004年的韓國美妝電商早先專注於針對中國市場的B2C生意，增加B2B業務還不到一年。但從去年7月正式起步以來，盼達網月銷售額已超過10萬美元，月詢盤量超500個，而操持Alibaba.com上全部業務的人就是90後洪起一。
他不會說中文，以前也從沒來過中國。五天培訓結束後，洪起一記得最牢的中國詞彙是「愛商」——這是阿里巴巴創始人馬雲自己造的詞。馬雲認為，情商、智商和愛商是人和企業成功的三大必備素質。
「這是阿里巴巴之行最打動我的部分。愛商比情商和智商更重要，B2B是關乎服務、關乎愛的生意。」洪起一說。
外貿的魔力
如果按部就班地生活，洪起一現在應該是一位初中英語老師。他在首爾的三育大學英語教育系度過了自己的本科生涯，但四年下來，洪起一得出的結論是自己對教書育人實在提不起興趣。高年級的時候，系裡要求學生到中學去實習，只幹了一個月，洪起一就發現自己根本無法搞定這群剛剛進入青春期的小鬼頭，「只要我表揚了某位表現優秀的學生，就有人抱怨『老師，你為什麼不公平？』」
而父親從事的外貿行業卻讓洪起一很著迷，儘管他沒有接受過任何與貿易和商業有關的培訓。父親在一家國營公司工作，負責幫助韓國企業牽線搭橋，把汽車、消費電子產品、半導體元件銷售到海外。他有意識地向洪啟一講解外貿的規則和趨勢，還經常找行業新聞報導和研究報告給兒子看。
「爸爸的工作是幫助連接買家和賣家，某種程度上，他就像一個迷你版的Alibaba.com，」洪起一說。「我打心眼裡渴望從事外貿，不是製造也不是銷售，就是純粹的外貿——發現韓國有意思的商品並一步一步把它們送到海外。這裡頭有意思的東西太多了。」
對於感興趣的領域，洪起一的態度從「學渣」來了個180度大轉彎：結束兩年義務兵役後，他立即決定申請貿易專業的一年制碩士學位。也就是在修讀貿易學位期間，洪起一發現了Alibaba.com，「就是莫名地覺得它特別有趣，比別的B2B平台都有趣。」
2017年夏天，洪起一畢業時，恰逢盼達網業務轉型，準備涉足B2B。盼達網以針對中國市場推出的B2C美妝電商中文網站（http://www.pandakorea.com/）起家，是第一個獲得青島海關頒發的「跨境直購電商進出口企業」認證的韓國公司，並獲得過韓國產業通商資源部為表彰中小企業對跨境貿易做出貢獻設立的長官獎。但受到國際環境影響，盼達網的B2C業務從2016年開始惡化，因此公司決定通過B2B提振增長。
洪起一懂英語，這是做外貿的一大優勢，他和兩位新人一起加入盼達網負責新業務。
韓國是全世界互聯網基礎設施最好的國家之一，據研究公司Euromonitor統計，2016年該國B2C電商零售額佔到社會總零售的18%。但是在洪起一的同學群體裡，穩定單純的教師工作幾乎佔據了生活的全部，做電商則是件遙遠而「非主流」的事。
「他們不知道Alibaba.com，甚至也不知道eBay，」洪起一說。有人問他具體用電商做什麼，他回答：「把韓國的好產品賣到全世界。」
對方沉默了一會兒，似乎在思考怎麼回應，「是嗎？挺好。」
從宅男到金牌供應商
去年7月加入盼達網的三個人很快就走了倆，只有洪起一一個人留了下來。
「國際貿易是個苦差事，因為24小時都會收到詢盤，而快速應答對新公司來講至關重要，」洪起一說。他的阿里旺旺頭像幾乎24小時都是藍色的在線狀態，半夜3點，美國客戶的詢盤消息在WhatsApp上響起，洪起一馬上彈坐起來回覆：「你好，有什麼可以幫你？」
許多客戶都不知道，電磁波這頭的韓國人洪起一現實生活中性格內向羞澀，而且極不適應傳統生意場上的社交規則，「喝酒文化、說場面話，我對這些實在討厭」。有同學告訴他，在大公司工作有著森嚴的職場規則，新人只能從事最基礎、最瑣碎的雜活，每天上班要西裝革履一絲不苟，「領帶鬆了是件非常嚴重的事，」洪起一說。但在盼達網，他可以穿連帽衫上班，一個人全盤負責一塊新業務，「這也是我為什麼喜歡電商的一部分原因，它的文化是自由的。」
在網絡空間裡，洪起一表現得健談和慇勤，回覆率始終在98%以上。
「你人太好了，回覆得超級快。」
「你是我見過最耐心、最溫柔的供應商。」
「『熊貓』（指pandakorea）應該好好獎勵你這樣的模範員工。」
洪起一自有一套心得：維繫買家關係比內容運營更重要。「我會保證在Alibaba.com上每一欄信息完整度都是100%，但不會花更多精力打磨這些話術或者做關鍵詞引流，」他說，「我非常在意買家的感受，讓買家信任你才是關鍵所在。」
盼達網主營小眾的韓國化妝品和生活方式產品，在這方面，無論是產品種類還是市場聲譽，韓國都具有全球範圍的競爭優勢。但洪起一坦言，儘管和大牌品質差異很小，經營名不見經傳的小品牌仍然艱難。上班第一個月，洪起一隻獲得了500美元的訂單，許多詢盤者聊了幾句之後就斷了下文。
他花時間研究其他競爭者的方向和運營細節，在買家詢盤區域偶然發現許多海外商家對韓國的方便麵有興趣，但相應的供應商數量很少。於是，洪起一試著上架了一款最辣的火雞面，這是社交網絡上排出的「世界最辣方便麵」之一。誰知買家應聲而動，洪起一接到的詢盤量增加了3倍。
靠著這款網紅方便麵引流，盼達網的主營產品也迎來了春天。買主所在的區域涵蓋了四大洲，訂單金額也不斷增加。洪起一分析，歐美市場自有的彩妝產品表現一向強勢，但是韓國產的基礎護膚品仍然有空間，例如面膜和爽膚水。東南亞地區的買家是主力軍，他們佔到了盼達網業務量的40%以上，而且採購的產品品類更廣，許多小買家從盼達網進貨，在Instagram上做推廣，再把消費者吸引到他們在當地電商平台上的小店裡。
今年2月，盼達網來自Alibaba.com的訂單額超過了10萬美元，比起步時翻了200倍，整體業務也隨之回暖。職場菜鳥洪起一從光桿司令升職到了B2B業務的總經理，國際站主頁有了4個客服隨時響應。
東九區時間星期日晚上12點，洪起一才跑出辦公室去趕最後一班公交車，這是他半年來的工作常態。
「看到小買家的社交網絡關注者越來越多是我最開心的事情之一，」洪起一說，「大買家能給我們帶來訂單，但那只是運氣。小買家長大的過程讓我驕傲，這是我幫助他們做成的成就啊。」
在「尋夢之旅」期間，洪起一拍下了一個掛在牆上的相框，裡面是英文手寫體的阿里巴巴「六脈神劍」：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業。「阿里巴巴園區很漂亮，有很讓人尊重的講師，但這是我所有收穫中最重要的，」韓國小伙說，「這六個詞深刻地打動了我。雖然我的客戶很小，但他們很美。我希望他們越來越大，這樣我們才能一起成長起來。」
※※※※※ 讓天下沒有難做生意 ※※※※※
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