溝通祕技 / 溝通，長不如短 2006-0911

「不要問你們的國家能為你們做些什麼，而要問你們能為國家做些什麼，」這段廣為傳頌的名言，出自美國總統甘迺迪（John F. Kennedy）的就職演說，但這則講稿卻只有15分鐘。15分鐘是人類集中注意力的極限，超過15分鐘的溝通，效果就會大打折扣。電視劇每隔15分鐘左右就插播廣告，也是這個道理。根據美聯社的調查，美國人愈來愈沒有耐性，要如何才能有效傳達我們的訊息呢？1.推銷時：當你只有30秒去抓住別人的注意，不論是賣產品、介紹公司或是自我推銷，請從這3點開始說起：你在做什麼、你跟別人有什麼不一樣，以及為什麼對方該注意你。2.e-mail時：當你必須移動滑鼠去下拉頁面才能把信看完時，這件事最好還是當面說。3.打電話時：很多人在留言結束前，就會直接把它刪除。所以，要在對方的語音信箱留言，你最好準備約30秒的草稿。在接觸新客戶時，在留言的開始及結束時，都要說出自己的電話。4.簡報時：如果是一個長達半天的課程或有特別目的的簡報，記得「15分鐘原則」，每隔15分鐘就要改變主題或休息一下。（取材自BusinessWeek.com）