12月2日，在新浪網舉辦的C+峰會上，阿里巴巴集團CEO張勇作為首位演講嘉賓，作了主題為《商業的變遷》的演講。
他談到，隨著互聯網跟商業深度的融合，整個社會存在著消費升級的機會，中產階級在未來兩三年內可能會有將近一倍的增長。而最大的機會，就是在消費升級的大背景下，生產商、製造商如何引領、引導消費者的需求，創造消費者的需求。
他還特別提到最近一個大趨勢：很多新的創業者，很多新的資本市場的錢都願意流向B2B，是巨大的機會。上週，阿里巴巴和中國五礦也宣佈共同打造鋼鐵交易B2B平台五礦電商，為供應鏈上下游企業提供各類電商支持。
以下是張勇演講實錄，經編輯：
新商業機會在創造需求
非常開心能參加我們今天C+峰會，其實來之前我還特地搞清楚一下C+是什麼。2015年的年底，一年的互聯網大潮對商業的一種滲透和互相融合的過程中，我們盤點一下，用這三個關鍵詞去總結2015年我覺得還是非常有意思的。這三個詞當中，從傳統的商業和互聯網從碰撞開始，到走向連接，我想今天到2015年底，看到更多的是一種合作和融合。
其實光合作還不夠，我看到更多的是融合，像前兩天我跟一個做投資的非常資深的人士聊天，我們2015年底看今天創業的機會在哪裡，或者投資基金會看哪些項目。我們聊來聊去，最後無非是兩點。
第一點，我們可以看到今天隨著互聯網跟商業深度的融合，整個社會存在著一種消費升級的機會，因為中國今天的消費者、中產階級在未來兩三年內可能會有將近一倍的增長。在這樣大背景下，整個消費結構在發生深刻的變化，這也是為什麼我們從2009年的「雙11」，一直到2015年，我們還能在過去幾年成倍增長的基礎上，今年又到達了900多億的規模，這在整個全世界聽起來是不可思議的一件事情，包括很多從業人士都覺得這是一個天文數字，特別是當美國的「黑五」發生以後，美國「黑五」前一個禮拜剛剛結束，27.2億美元一天的成交，我覺得數字本身反映了一個問題，最關鍵移動互聯網成交只有30%的佔比。
我記得是34%的移動互聯成交量，中國作為這麼龐大的新興經濟體，在擁抱互聯網的過程中，我們的商業發揮了巨大的能量，商業跟互聯網結合的道路上，已經走在了全世界的最前列。這次「雙11」我們整個移動的網上成交佔比接近70%，這是一個非常高的數字。
今天我們來看整個新的機會，整個商業和互聯網的結合，其實我們最早從推動整個消費，推動整個交易，今天已經擴展到生活的各個方面，到社會產業的各個方面。我們來看過去十年，過去五年，未來十年我們能發生的變化是什麼？我們看到最新的一個情況，在過去十年我們利用互聯網，首先去解決一個什麼問題？我們首先去解決信息不對稱的問題，因為互聯網，信息對稱變得極其的低成本，用戶提供信息和獲取信息在一個非常低的成本上可以發生，這是物理世界用傳統的信息傳播方式，經營渠道、銷售渠道是難以達到的，但是在互聯網條件下，可以看到這樣的信息對稱很好的發生了，也推動了整個商業的變遷。
阿里巴巴在過去十幾年B2B開始，到淘寶，到後來的天貓，其實最基本的首先解決的問題是信息對稱性的問題，其實就是讓所有的商業通過在網上的經營，能夠把他的供給、服務很好的展現給消費者，本地的消費者、全國的消費者，乃至全球的消費者，這是我們過去十幾年中一直致力於做的事情。現在我們可以看到，過去的信息對稱只是把現有的供給、需求進行對稱，但是毫無疑問，隨著中國社會的發展，經濟的發展，我們所有的中產階級人數巨大的提升，我們可以看到需求本身在不斷的發展。
所以今天我們討論的問題已經不再是一個供給和需求信息對稱的問題了，而是說怎麼從滿足今天的需求，到去創造明天的需求。可能大家會問，一天900多億的交易額，中國真有那麼多需求嗎？我的回答是需求是可以被創造出來的。「雙11」這個節日，也許在零點衝進場景的人，都已經是充分的參與到「雙11」的預熱活動，有明確的目的，已經加滿購物車要買東西了，訂金已經付了。但是更多的消費者，在「雙11」下午、晚上來，他是被激發的，希望在這樣的氛圍中再次消費，再次滿足自己的好奇心和發現的樂趣，我們可以看到整個需求被激發以後巨大的能量在那一天被爆發出來。
今天我們探討的問題，我想未來我們最大的機會，就是在消費升級的大背景下，所有的生產商、製造商如何引領、引導消費者的需求，創造消費者的需求。我們經常談一句話，說未來到底是B2C還是C2B。我們說C2B，消費者的需求用個性化的定製去滿足，但是在很多場景下，消費者的需求是可以被引導的，就像我們今天每個人都習慣用的iPhone，在十年以前沒有這樣的手機。今天因為有人創造出了這樣一個手機，所以我們變成了滿足我們所有用戶，絕大多數用戶使用手機上的一些痛點和心靈的軟點，我們才看到了這樣一個產品，不僅在它本品牌，而且觸屏式的手機變成了廣泛的應用，這是我們看到整個創造需求帶來的巨大能量。
傳統企業要突破，必須重構供應鏈
那麼在需求創造的過程中，我們也要去看今天我們的供給能不能滿足今天日益發展的需求，和未來的需求。我清晰的回答是不能，這是為什麼我們今天很多傳統企業的廠商，在面臨互聯網大潮以後，特別面對電子商務以後，他們看到的困境和在尋求的突破。其實本質上的突破根本不是說把現有的產品放到網上去面對消費者做銷售，根本的革新和解決方案是真正的改造自己的產品，利用消費者的數據，利用消費者的接觸點，利用對消費者的洞察力，重構整個生產供應鏈，重構整個消費供應鏈。只有供應鏈的重組和更高效，最終才能讓消費得到更好的滿足，同時能帶來巨大的對消費者和對自身產能的價值，這是我們互聯網發展到今天，在我們喊互聯網+一年之後，我們回過頭來看變化，就是這樣的變化，供給和消費都面臨著巨大升級的過程。
在這裡面，我們看到的互聯網可以給商業，給我們從碰撞到連接，到融合能夠帶來的一些巨大變化是什麼，想簡單的舉幾個例子。
首先我們看到因為互聯網，所有商業廠商的顧客都變成了可運營的用戶，其實做互聯網和做實體商業，大家對消費者的稱謂都不一樣。所有人都說我的顧客是誰，新浪也一樣，阿里也一樣，我們習慣性的稱消費者為用戶。稱謂不一樣，背後反映的是理念的變化，是一種深刻內涵的不同。顧客我只能坐著等他來，這麼多年中國一直都有坐商和行商的說法，我很少能夠主動的去觸及我的客戶，主動的去跟我的顧客產生互動，主動的跟顧客互動以後產生銷售機會。今天因為互聯網，離線顧客都可以因為互聯網變成每個人都在線。
像過去幾個月中，阿里天貓平台上我們做了大量的幫助品牌上，把它的線下會員體系，和淘寶的、天貓的ID進行綁定的工作，當這個工作一旦完成以後，你會發現一個企業累計了500萬顧客，以前顧客只有一張會員卡，是某某品牌的忠誠會員，但是實際上忠誠會員忠誠不忠誠，要看會員忠誠不忠誠。其實廠商能做的事情很少，因為你觸及不到他。今天一旦ID被綁定以後，只要消費者，只要這個用戶在互聯網，無論在天貓以內，還是在新浪，還是在優酷，還是在其他地方，只要他出現，這個消費者就可能被觸及，就可能發生互動，就可能把他召回，這是我們今天看到利用互聯網的工具，怎麼樣去升級整個面對需求的方法和引導需求的方法，這是我們可以看到在今天整個商業發生巨大的變化，今天大家都會談全渠道銷售。
我的觀點很簡單，我認為全渠道銷售只是一個結果，只有完成了全渠道的用戶管理，就能夠做到全渠道的銷售，如果你能在各個渠道線上線下，PC到無線到電視，各種屏幕能跟用戶完成多維度的管理和溝通，自然而然就能帶來更多的銷售機會，這是我們今天看到的整個對消費者觸及方式的變化，也正因為這樣，所以我們充分的利用互聯網特性，一個「雙11」這樣的節日就能觸及全球232個國家的消費者，這是在任何線下商業活動中不可能實現的。為什麼？互聯網是沒有疆界的，不管你是俄羅斯人還是印度人，只要那一天他能上網，就是有辦法觸及他。連接顧客的目的是為了產生互動，這是供給和需求中我們對消費者的運營發生了全方位的變化。
如何把握B2B的大機會
過去幾個月當中我們可以看到另外一股巨大的趨勢也在發生，也成為創新的熱點。過去的幾個月，我看到很多B2B的創業項目，其實B2B這個詞在中國已經因為B2C的發展，因為網上零售的發展，這個詞已經被冷落很長一段時間了。但是為什麼到今天不約而同的，很多新的創業者，很多新的資本市場的錢都願意流向B2B。就是因為看到了一個巨大的機會，無論它是哪個行業，無論它是鋼鐵、金屬、棉花還是消費品，這些行業中利用互聯網的思想和技術，是可以完成這個產業B2B整個供應鏈的重構的，而這樣的一個機會今天在各行各業都在發生。
原來這些行業的參與者都在進行自身行業的重構，作為互聯網公司，像阿里巴巴這樣的公司，我們也在積極的利用我們的數據，利用我們的技術，能夠積極的參與和合作到這樣的行業中去，能夠來推動整個產業的產業重構，只有完成了產業重構，才真正產生了額外的效率，不然的話其實只是把原來的供給換了一個地方，通過信息展示的方式給到同樣一批用戶，因為今天已經很難分它是一個互聯網用戶，還是一個完全不碰互聯網的用戶，可以說今天人人都在觸網。這樣產業鏈重構的方式每時每刻都在發生，最典型的金字塔結構的經銷渠道的方式正在逐漸的被升級和改寫。
我們拿服裝行業舉例，這是最經典的競銷模式，廠商創立一個品牌，請一些設計師，設計一些產品，一年開幾次訂貨會，每個地方招募一些經銷商，經銷商自己開門店，每年經銷商到廠商這邊開一些訂貨會，訂一些貨，品牌商的工作就是把貨賣給渠道，賣給渠道以後對品牌商的銷售就完成了。但是這個貨是不是到消費者手裡，其實品牌商很難知道，貨賣給了哪些消費者品牌很難知道。當這個貨以填鴨的方式進入市場之後，整個市場的反映都是後置的，所以出現了很多悲劇。在過去幾年的運動品行業，到今天的汽車行業都在發生的事情就是這樣，因為整個供給是以填鴨式的方式發生的，靈敏度對於最上游的品牌商來講是後置的。
所以如何能清晰地利用互聯網，去把握用戶的脈搏，我想今天在2015年的年末，我們來談這個問題，可以看到在不同的細分行業都在發生這樣深刻的變革，這也是未來我想「互聯網+」一個最大的對商業的影響，不是對某一個行業，而是對整個商業都發生了影響。
而在這個過程中，最終我們會發覺原來大家熟悉的互聯網，原來大家熟悉的電子商務，已經變成了像水、電、煤一樣的基礎資源來支持我們的商業。就像今天我們說，整個互聯網應用真的是去建一個官網嗎？就是到淘寶、天貓這樣的平台上開個店嗎？我認為不是。主要是怎麼重構自己的商業體系、服務體系、供應鏈體系。
隨著今天移動互聯網已經全面滲透到中國的消費者以後，我們看到的一個情況是，其實利用地理位置來進行供需信息匹配的服務和行業重構在充分發生，在大量發生。我們已經看到了一個非常經典的例子，嘀嘀就是典型的基於地理位置進行供給需求的匹配，這樣的方式與以搜索為導向的方式完全不一樣。但是我相信無論匹配方式發生什麼變化，最終一定會走到從滿足現在的現有地理位置用戶的需求，到創造他們的需求，從現在的供給滿足這樣的需求，來滿足供應鏈的需求，我想這是我們未來要一起開拓的。
在2015年年底的時候，也非常感恩這個時代，也感謝大家一如既往對阿里巴巴的支持，讓我們一起努力去探索未來非常美妙的世界，謝謝！
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