聲音美臉蛋也重要 女生勝算高

為內部輪調作準備
近年來許多銀行招募電話客服，也將員工的外表、性別納入考量項目之一，這是為了防止電話客服適應不良，或工作一段時間後想有新的發展，銀行可調派相關員工轉做一線的櫃檯或業務人員，讓員工擁有突破的空間。

信用卡流通總卡數達47萬張的台企銀高層主管就認為，電話客服工作時雖然看不到臉，但銀行為了有多方運用人力的機會，長相也會變成僱用的重要關鍵之一，女性錄取比重通常比男性還要高。

業者分析，年輕女性擔任電話客服人員，雖然語氣甜美、做事比較仔細，但因為相關業務常需要輪值大夜班，對較容易有安全顧慮的女生而言，反而不太適合，以台企銀為例，目前電話客服中就有1~2名男性員工，適時支援例假日、深夜的班次。

派男性輪值夜班
台企銀電話客服趙潔仁，當初純粹覺得有趣且適合自己，就來上班了，不知不覺已待了2年多，在流動性大的領域中較為罕見。她說：「一開始就想要坐辦公室的工作，而且又不需要做太龐大的文書處理，何況對輪班並不排斥。」

趙潔仁表示，工作氣氛好，長官不定期煮枸杞子、紅豆湯幫大家養生，因此台企銀客服流動性較低，「我們這個部門，現在約有3~4人做客服的年資超過2年。」
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104人力銀行經理方光瑋指出，金控公司成立後，既有通路上只有單純的存放，業務發展很有限，隨著產業競爭發展，人力運用需要十分靈活，電話客服被要求、被期待轉型的趨勢是必然結果，有心投身相關部門的人，應有心理準備，以接受更多挑戰。